淘宝商品被客户盗走了如何处理？淘宝商家该如何维权呢？
157****0075 发布在分类 / 恶意问题
接到客户电话说：邮寄商品在快递公司场内拆包后少件（四件商品一件只有盒子没有内容），是拒收还是怎么处理。因为5.1期间我在外地，说需要回家后核实发货监控，所以客户以少件理由拒收。我回家后查询监控确认有发出，后向快递公司提出投诉，要求快递公司提供现场拆包影像，高清照片以及称重记录，快递公司以包裹无破损直接退回。现在客户申请退款，我应该如何处理。1淘宝账号为新账号 2给我电话的号码非订单号码 3退回快递明显是整个耳环连带覆膜一起拿走4怀疑客户与快递网点勾结作案 5是否可以报警处理 警察是否予以处理，是以发件人身份报警还是应该快递公司报警，在网点内的盗窃行为。6给申通快递打过投诉电话无任何回应。7阿里客服也没有明确说明。这样的问题在商家这里肯定不是少数，估计最后也就不了了之，如果让商家和快递公司背锅我觉得不合理，为什么无良买家可以逍遥法外，快递公司不作为也应该附有连带责任。无果的话各位宝宝们也注意下这个淘宝账号（估计也是小号）有电话其实去移动查也可以查个谁是谁和 申通山西太原双西分部的单吧 是不是不让公开信息 就这样吧发货拣货照片包好后入盒照片 以及缺失商品退回商品完整图片收到的退货照片 明显一个盒子内容被取走同款另一个颜色完整的包装收到缺货的另一个颜色退回的内容
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19 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
投诉邮政总局
联系快递
不要急，首先要问清楚是哪个的原因，一步步来。
这个简单，联系快递核实重量，说明包裹少件，拍照查看包装袋有没被拆过
先看看你的宝贝价值多少，几百元之内就算了，售后对店铺都有影响，只当破财消灾了
联合作案的可能性不大（客户应该不知道你要发哪家快递），可以要求客户(或快递公司）出具完整清晰的拆包视频，确认包裹是否完好无损，您这边的视频是否能充分证明确实没有少发，如果有，保存好视频，以备用，产品是否是高价值的，如果是，可以选择报警，如果不是，继续与快递公司沟通（派件员，客服），看他们怎么说。
拒绝退款，并让快递员出少件开包证明
一般这种情况查走件的重量，件每到一个地方都有一个重量可以查询，如果重量没问题就是客户和快递勾结，但是你这个东西重量很轻，一般快递会随便写一个0.2或0.3公斤之类的，也不好查
价值多少，价值太少报警无用，有没有保价，怎么证明你发货时候是那些产品，退回来就少件了，
看你有多少精力来处理事情，假设有足够的时间和精力来处理这个事情，那就把它弄个水落石出~~期待看到您最后的处理结果~~
投诉快递
既然是在快递公司当场拆包说少件，那快递又怎么说无破损退回？ 这不矛盾？
做什么都没用的，别浪费时间和精力了，直接退款吧！上次我有一个顾客退货退款的，货没退回来是退的空包，联系淘宝客服说要我举证出示快递红章还要快递公司证明还要．．．．．．．等把那些办好退款时间到了自动退款给买家了！
浪费时间和精力了，直接退款吧！上次我有一个顾客退货退款的，货没退回来是退的空包，联系淘宝客服说要我举证出示快递红章还要快递公司证明还要．．．．．．．等把那些办好退款...展开全部
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