为何淘宝店被差评后再申请质量问题退款，小二同意了？
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发布在分类 / 交易纠纷
事情经过如下：买家没有问清楚什么直接自拍下商品，收到后就说车型不合适，问了退货地址，之后过了10天才来找我货收到了没有，（这期间没有申请退货换货，也没有和我说把货发给我了），我问他单号多少我查一下，他又过了6天（5月4日）才来发个单号，刚好也赶上五一放假几天都回老家了，5月5日事情没有搞清楚就直接差评，全部评分1星，我打了2次电话都不接，手机信息不回复，旺旺也不回，5月6日申请质量问题退货买家申请退货商品描述不符，商家拒绝，下一步肯定是要举证哪里描述不符啊，也没有退货物流流程，直接就表示我说收到退回的东西有问题？（东西到底有没有收到我都不知道，我有说退回的东西有问题吗？为什么要我举证商品完好图和物流证明？）应该买家证明商品怎么描述不符你们不要求，现在来要求我证明不存在的问题。 现在小二支持退货退款，我得了差评+1星+品质退货率，为什么小二不按退货流程走，买家申请质量问题退货肯定要举证是什么质量问题啊，都没有举证直接就说我收到退货了，反国来要我举证商品完好图和物流证明红章，我现在满肚子气无处可理，商友们有什么招吗？或者在哪里可以投诉这个介入的小二？
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
请质量问题的退货，你拒绝的话，淘宝是会要求商家举证的，还有就是以后需要同样的问题，一定让买二....展开全部
只有认倒霉了，一般小二都不会支持商家的，我做淘宝6年的，被坑过好多次，按照小二的要求来，他还会给你提下个要求，反正就是不支持你，买家任何无理由的要求他都会答应不需要任何理由和凭证，如果接受不了，果断转行吧，反正现在淘宝也不好做，
这个没有办法，因为买家申请质量问题就像原告他可以先找个理由申请，最后需要被告举证，您要是举证成功淘宝会给买家处理退款退货，不计入售后评分，如果买家退货没有物流信息或者你没收到那肯定不会判买家成功的，您也可以去闺蜜投诉差评 可以删除 然后直接云标签给客户打个标签
这个问题简单，总是有的问题不能圆满解决的，大家都有做的不对的地方，以后客服要好一点。收货后，就好了。差评每一家店铺有时候总是有的。加油吧。
如果买家申请质量问题的退货，你拒绝的话，淘宝是会要求商家举证的，还有就是以后需要同样的问题，一定让买家先申请退货，然后你再给他退货地址，可以避免很多问题
申请退款还给差评，这样申请介入吧，聊天记录很重要，如果聊天记录对自己没利，估计意义不大。
对于退货，只要没有过去一两个月，一般是没什么道理可说的。现在小二处理问题：只要客户说退货肯定会同意退货。再就是得差评没什么事，解释好就行，不在太在意什么差评。退货时要地址时，要买家申请退货退款，退款详情里会有地址。这样省了很多麻烦事。
小二偏向买家是常有的事，遇到这种恶意的买家在反恶联盟网站上曝光他们！https://www.felmvip.com/
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如果买家申请质量问题的退货，你拒绝的话，淘宝是会要求商家举证的，还有就是以后需要同样的问题，一定让买二....展开全部