淘宝买家退货单号是错的，联系买家件说弄丢了，快递单也找不到？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

封爱一生学员

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亲爱的 建议您这个订单可以让买家拍一个邮费链接 金额是你们这个订单的金额 然后这个退货订单给买家完结掉。等买家正确的货物寄回来了，再让买家申请退款哟。另外一个就是，再进行下规蜜投诉，异常退款。多投诉几次哈~

185****4699学员

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对于您这样的情况， 发现以后第一时间拒绝退款， 旺旺留言，电话跟买家沟通；如果买家确实是忘记单号， 可以让他提供发出的时间以及快递公司，您在你们家登记的退货表格找一下， 有没有类似的件，如果没有， 可能是买家恶意填写虚假单号；这种情况，一般规蜜是投诉不成立的，因为这个是属于交易纠纷， 毕竟退款时长比自主完结重要；之所以有的商家介入之后指标大掉，完全是因为之前拖了太久的关系，建议及早介入处理；我们商家的愿望就是不是卖家响应的时长不应该算在我们卖家的头上，每个商家都会遇到这样的情况， 淘宝应该也会努力改进吧。毕竟从介入的改革至少还能看到一些希望； 3部-小媛

胜天胖子学员

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您好，对于您的这种情况相信很多商家都遇到过，确实很无可奈何。但，对于这种情况，如果客户在填写单号2天后若一直无物流信息流转，亲就要形成半天跟踪制进行跟进这笔订单。若客户在联系的48小时后未回复或像您上面反馈的情况（朋友帮忙邮寄/底单丢了等）。这时候您就可以马上的申请介入了，一旦填写了单号，这种售中完结后，客户后续就无法发起售后申请了。所以您要把握好时机，这样会缩短退款时长，拖的越久，届时介入完结对于指标影响更大哈~其次，您的这种情况确实不能列属于恶意退款，不过您还是可以提供下凭证提交规蜜异常退款，若最后成功了，当然这单的介入数据会被剔除，希望可以帮到您~祝您顺利的解决好这个问题~