zhanlu 楼主发布在分类 / 交易纠纷
某买家在2015年双十一购买了宝贝，然后在今天突然有个小二来找我们说这个买家没收到，此时快递那边底单也已经归档 而且也没法核实，应该怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你问小二，这个超过时间为什么没有关闭的呢，我的上次去年的也没有关闭的呢，我找小二处理的
快递公司可能查找不到了，如果你家是发的合作快递公司月结的话，找财务要发货底单。一般财务会按照年月分好挡的。仓库发货应该也有打印底单，一般店铺发货底单为打印三联单。就不知道你家是否有呢？如果有就太好了，提供发货物流底单及发货数量单据凭证给小二应该就没啥问题了。可告诉小二毕竟是去年的订单找单据需要时间，延迟回复，小二也会理解的。 希望能对你的问题有所帮助。社会力量2部-恩恩
哼 买家闹事 小二也跟着来闹事谁货没收到会等到半年后来说 没收到货、既然小二还受理那以后是不是没收到货质量问题隔三年五载反馈小二也可以受理脑子被驴踢了
受理这个投诉的小二是脑子被驴踢了吗？
可以参考一下三包法，没有明确承诺售后时间的，一般是默认三个月，超过一定的期限可以拒绝处理。具体的可以百度下。
您好，您的这种情况在之前的商家中也是有遇到过的~客户此时也只能找天猫小二帮忙反馈商家处理了。希望您查看下历史订单，看下此单是否有备注的情况及发货的情况。然后和小二进行一个反馈。若确实像你所描述，由于时间过长无法再核实了，那也给小二反馈一下哦~最后祝您顺利解决好问题哦~
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受理这个投诉的小二是脑子被驴踢了吗？
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