淘宝买家收到货了，点个仅退款，淘宝却退款买家，该怎么办？
单舒 发布在分类 / 交易纠纷
大件货品发物流，鱼缸类目是一个月自动收货的，快自动收货时，买个点个仅退款，没有收到货，然后我们提供物流单，因为过了好久，物流难找签收底单，淘宝直接退款买家，后续申诉，我们也提供了物流红章证明，证明买家已收货，也提供了聊天举证号，也提供了物流发货单，所有的都证明买家收到货了，可是淘宝却是忽悠我们，说未在有效期举证，总共退款时间不到9分钟，后续一直申诉淘宝也不退款我们，淘宝是睁着眼睛说瞎话，就是不退款给我们，不知怎么办？请高手回答？谢谢
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46 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个好难搞！！！
亲爱的，你可以拒绝呢
后台
可以打电话给客服，
现在解决了吗
这个你联系物流处理 既然已经退款 联系物流把货要回来，因为物流提供不了签收底单就找物流联系派件人上门和收件方沟通，把货要回来，就算用过了也要拿回货， 如果物流不给你沟通 那么这样情况找物流公司赔偿啊 ，另外你本身肯定有问题 退款不会在9分钟之内完成的，至少也有三五天时间等你上传凭证 ，如果你没理会 小二肯定找你核实发消息给你，也许在某个程序上遗漏了 小二是偏向买家 但是也得有理由，好好处理问题 也许派件人把你货放在小区保安亭呢 或者遗漏了
难搞
遭遇此买家只能自认倒霉。你可以试一下投诉快递。说对方没收件，让快递给你找回来。然后给这种买家打标签。
这样的情况是拍单遇到骗子了啊 如果是这样的 还真没有办法 可以联系物流公司上门和收件方沟通 如果物流不给你沟通 那么这样情况找物流公司赔偿啊
一般是自认倒霉
直接找物流！让他们去找客户去！
你觉得卖家在淘宝是给讲理的地方？
这个可能是你操作时间延误的问题。买家申请仅退款，淘宝会给卖家足够的时间，去提供买家已签收的证据，拒绝退款，但不会象你所说的9分钟内完成退款， 要么买家信誉良好，享有极速退款，既便这样 卖家仍然可以申请提交有关证据，进行申诉的。
打电话给客服
这种情况直接拒绝退款呀，不要管，因为淘宝有个客户信誉度，客户信誉高的话，申请了退款，淘宝会直接垫付给客户的，所以收到货的客户申请了仅退款就第一时间拒绝噢
是不是退款初期时间没处理引起后面的问题
保留好各种证据，以便申诉用。我想淘宝会处理好，有证据在手不要担心。
遇到恶意买家了，想办法让快递公司帮您取回
联系快递让快递帮忙联系一下买家
仅退款时效很短的，过了时效就不好处理了。另外小二工作繁忙，你举证时一定要把依据一并提交，便于小二处理
底单丢失，这个不好办
淘宝判过了就一般不容易改的，到法院起诉吧，要不就算了。钱麻，在淘宝还能再赚回来。
申请仅退款不是都有时间的吗？你估计是在退款申请时间内没有及时处理吧？
好好跟买家沟通下
淘宝，唉
遇到恶意买家了
现在都是电子面单了，再要什么签收凭证很难。这点上确实属于淘宝的流程没有改革跟进，我们卖家应该集体反映一下
这总骗子，经常的，意见去录入其他平台进去征信
可以举证，把发货单号和物流更新上传申诉
遇到无赖了，没有签收底单很难办的，就为这点淘宝就不支持你的
亲，担心就打电话联系客服哦
让物流给您找回来呀。物流公司找不到签收底单，只能找物流公司了。
找个大神帮你吧！都有快递红章了，还不行。哎，越来越难做了！
淘宝明文规定，你发货的物流单要保存半年以上，买家在从退款到你拒绝有七八天的时间，你都找不出物流单来，这个你们办事肯定是有问题的。另外这个证明，不是你说有什么证明买家收货，而是淘宝要求你提供什么证明你要能提供才可以明白这之中的区别吗？淘宝没有要你提供，你不需要提供，淘宝要求你提供底单，你弄什么物流证明什么聊天记录都不管用！
还能怎么办
打电话给客服吧！或者找大象人工客服咨询，看能不能开通申诉入口。如果客户坚持未收到货就找物流。也许是真的没收到呢。
这事不能怪淘宝，是你没认真解决，买家申请仅退款时，你就要去拿快递红章证明，客人继续申请仅退款时，你要马上和快递客服联系，快递客服3天内没有签单证明，就要赔钱给你的.这事都要在自动确认退款前就要解决的，你没认真对待这件事展开全部
大哥这样的情况是不是拍单遇到骗子了啊 如果是这样的 还真没有办法 可以联系物流公司上门和收件方沟通 如果物流不给你沟通 那么这样情况找物流公司赔偿啊
现在的阿里小二，即使真的做错了，后期不管你怎么提供凭证申诉反馈都没用，他们不会承认他错了，只会维护搪塞。投诉都没有，最后不了了之。
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这事不能怪淘宝，是你没认真解决，买家申请仅退款时，你就要去拿快递红章证明，客人继续申请仅退款时，你要马上和快递客服联系，快递客服.....展开全部
这事不能怪淘宝，是你没认真解决，买家申请仅退款时，你就要去拿快递红章证明，客人继续申请仅退款时，你要马...展开全部
这事不能怪淘宝，是你没认真解决，买家申请仅退款时，你就要去拿快递红章证明，客人继续申请仅退款时，你要马...展开全部
这事不能怪淘宝，是你没认真解决，买家申请仅退款时，你就要去拿快递红章证明，客人继续申请仅退款时，你要马上和快递客服联系，快递客服3天内没有签单证明，就要赔钱给你的.这事都要在自动确认退款前就要解决的，你没认真对待这件事