淘宝买家申请退款，并电话回复买家，要负责吗？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

福福福福福福福福福福到学员

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1.先拒绝退款，出示相关音视频证据，如果买家不申诉，且支持打款给你！2.如果买家申诉，就击示相关音视频，申请退货退款，如买家无法退货，且支持打款给你！3.后续情况主要看阿里方认不认可你提供证据！

MSC_余瑞兴学员

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挺麻烦的，追查物流，和顾客沟通，找到货物最关键。

187****4498学员

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拒绝退款，让物流给你开红章证明，他不在现场，不留真实收货地，是买家问题

157****0770学员

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支持拒绝

136****1658学员

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退款

137****6920学员

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找物流公司解决

23期张文青学员

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只要证据充分，可以拒绝她的退款要求，小二也会支持的

风度男子学员

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物流都可以帮您开证明盖红章了，直接拒绝即可

133****7821学员

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这个打电话再沟通一下

135****4558学员

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直接拒绝 上传物流证据就可以了

xm_思思学员

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拒绝 有理就不怕（旺旺聊天记录）很重要

包子的摩登时代学员

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这个问题最大的麻烦 就是快递按买家要求放置在指定地方后就离开了，接下来就是货品的安全问题。因为是没有人代签收 没有办法对接下来的货品安全负责。除非是有相关的录音资料。而且还有旺旺的信息证明到买家自己的要求行为说明，否则这个事件的小二是不会支持。无人签收就要在附近的代收驿站放置，或在无人签收柜员机放置。这样才能更好的做好交接。

zengzuojun学员

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可以和顾客协商处理的

qqwe8学员

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直接拒绝退款，恶意买家，出示证明，应该会赢

遇上你aiq真好学员

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先拒绝退款，然后让买家提供证据

小辉88学员

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如果快递员已经联系过买家，买家自己要求的快递员放在指定地点，这个责任是买家问题。建议解决方法：联系快递员让快递员主动联系买家。并且你给买家一个台阶下告诉买家：如果是快递员私自乱放弄丢了可以举报快递员赔偿您哦，您放心哦，我们让快递员联系您，您保持电话畅通好吗。这样的话买家如果已经签收或者是自己的问题也不好意思拿别人的补偿，不好意思把责任乱推给任何人了。如果买家申请退款且申请小二介入的情况，你要做好图片举证：买家确认让快递放在指定地点的聊天记录图片截图。签收时间截图。物流反馈的图片截图。物流签收底单截图。图片和文字一并说明胜率很高。另外在这种情况下最好要给她派送的那位快递员亲自联系她，很多类似这种情况都是告知让派送员亲自联系买家，最后一般都是快递员和买家私自解决了问题并且取消退款。

xm_官方旗舰店学员

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你遇到不要脸的人没办法，麻烦一下吧，拒绝后在传凭证如果有利你的凭证会赢的

Jane姐学员

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物流掉件是物流负责的，如果上面有签收人名字，叫买家去联系下尽量叫物流那边帮一下你，如果没有只能交给小二了，这种情况也不是很清楚呢

xm_赖玉明学员

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不能容忍这些人

另一个自己学员

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这种只能合理去处理，看情况变化和买家态度，有的时候真的无奈，能甩锅给物流就甩锅给物流，毕竟那边物流可以直接接触到本人，好说话。