货到了淘宝买家地点说了拒收退回，又要重新寄送不寄可不可以？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

CCTV挑战武贺明真牛学员

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拒绝 提交证据

cnczzj学员

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把快递员的录音或者对话截图上传给淘宝客服就可以了

IreneFoo学员

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这种情况可以跟淘宝客服讲清楚，不讲理的客户可以直接不理

文件学员

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提供拒收证明，重发邮费买家自理。。。。

暴躁的小猪学员

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留下证据，举证即可

Lonelytraveler学员

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提供证据证明是买家拒收的！ 另外你问问淘宝客服，好像这种无缘无故拒收是可以让买家承担运费的。

淘客雨轩学员

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这是买家的错，您提交物流记录就可以了。判卖家赢。。。

亿驰数控工具学员

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那个这个是买家的问题 您可以跟买家商量要么退货退款 自己亏几元运费 要么叫买家出运费在补发

raohui19890204学员

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你叫快递把他们内网的那个信息截图发你们，在买家投诉那个页面上传进去，再把事情详细叙述一遍，表明，此件快递按照收货地址送过去，买家不取，要求放在超市，快递员之前就因为放在超市丢了很多，所以不能放，一定要当面签收，买家拒绝此要求，并将产品拒签，故退回。如果要重新发货，请提供详细的收货地址就OK了

诚信第一93220351 学员

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你这标题题容易让人误读，我以为是要求重发的问题，读到下面才知道你这个是投诉的问题，这样子的投诉不用怕，既然已经退款了，买家这是无理投诉的，你把你们的聊天截图和快递物流信息作为证据提交，如果有快递公司书面证明买家无理由拒签就更好了，买家投诉不赢你的，别担心

22期赵晔学员

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认怂 淘宝规则就是偏向买家的。明显是快递员和顾客起了争执。你只是无妄之灾。第一 尽量忽悠顾客去别家买。或者改发顺丰。第二 和顾客站在统一战线 一起鄙视快递员 帮助顾客投诉快递员。让顾客消气。然后你就安全了。和顾客对着干是不明显的 。淘宝不是给你讲道理的地方

xm_奕熙学员

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这种是有可能是故意的，职业骗子，货退回来了，你直接退款给她就是了如果她不申请退货退款，你再重新给补发也是可以的，但你需要跟买客协商，那边的快递要求本人签收，不然再寄过去，他依然收不到，还会像上次一样，直接退回来。不然直接说没货，申请退款，也就是不卖他。

开心豆1学员

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首先。买家自取未取。买家的原因导致快件退回。如果产生退回邮费的。可以让买家承担这个退回邮费。不过需要提供快递公司相关运费凭证。其次。他再次要求你寄出的。你可以让他承担二次寄出邮费。当然。如果你本身是包邮产品的。他就可以退款重新在拍一份。

133****4508学员

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我做淘宝很久 其实你说的这个过程可能不是真正的原因，所以你不能听快递员的一面之词，因为很多地方的快递员很懒不愿意送或者其他什么原因，你当时应该直接打买家电话看买家怎么说，了解清楚原因，找到关键点然后再处理问题。你可以想一下快递员送家里或者送楼下为啥买家还让放超市？可能买家不在家对吧，不在家可以改时间送或者第二天送，为啥快递员让自取，买家凭啥要去网点自取网点肯定很远的快递是上门服务的。现在就是如何提供买家拒收的证据，快递员肯定说买家拒收啊，买家责任啊。你能信吗？一个买家买了东西然后不收然后又投诉要要这个东西，我们都不知道原因是什么你也不知道你也没有问买家。这种人很少的不符合逻辑的除非这个买家精神有问题。我们这边的快递如果打电话打不通或者买家拒收会和我们说什么什么单号的件对方拒收了怎么处理或者没人拿怎么处理？超过多久会给你退回去你要不要联系一下买家，那么我们就打电话联系买家积极处理，一般就一个电话的事情，买家什么时候在家然后让快递员送过去就完事。我觉得这个事情你就重新发一次就完了，投诉和他扯这个事情没意义，其实证明不了买家拒收货物的。