淘宝买家收到货后没有签名，后台申请仅退款，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

neojeans学员

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直接找物流公司赔偿就可以了，让物流公司 去和买家沟通，物流公司具体是哪个派送员，送到谁的手上，就可以了

网优_王振学员

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让警方跟踪物流公司运输各网点查证，谁是骗子一目了然？

MSC_幕思城-青木学员

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物流显示签收，您可以去找物流核实。有一些快递就是这样子，随便就弄个签收。物流线签收，晚点派送，也有签收没派送您要找物流核实。当然买家申请退款，可以先拒绝。原因其它。等跟物流核实后，确定是物流问题，让物流把东西退回来，给买家退款吧。如果物流核实有派送的。就是买家作假。一直拒绝给退款，让买家去找物流评理了。

qq9kw学员

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只有联系买家，我就是联系上了买家，好在她还有良心，店铺上面退货是2件，但货没有寄出，退款也是2件的钱，现在她退了我一件的钱，另一件还没有寄出。只有找买家。我也不知该怎么办，现在的人有的太坏，她要存心，我们哪是对手啊

田野牧歌学员

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这个你最好找物流，为何送货不让收件人签名。

sunxue学员

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需要找快递，如果顾客没收到货，需要物流退回货品后再退款！

kenneth学员

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这是 快递公司的问题，因为没有签收，没有证据，只能快递公司的问题，直接找快递公司处理。就行了。快递公司说他已经收到，可是如果顾客还说没有收到货，那么让快递公司把货物要回也行。

MSC_李少天.学员

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买家没有收到商品，那么这个商品不能签收。关于签收，是快递方与买家所达成一致才能签收。如果买家收到商品，却没有签收，那么是快递方的问题了，因为快递必须让买家签收才能收到商品。如果是第三方签收，并且买家与快递之间没有沟通关于快件问题，那么是第三方签收问题。关于退款，买家签收之前都是可以进行退款处理的。没有签收，买家是无权拿这个商品，快递也不能将商品交给买家。如果买家收到商品收到退款却不愿意退回商品，那么买家是严重违规行为，属于诈骗行为。

黄珩123学员

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亲亲，您好，类似的问题，我们也遇到过的，正常您退款前，应该要确认货物在哪里的，如果因物流异常导致顾客申请的退款，首先我们的处理是与快递公司联系追回此件同时与其说明因物流导致顾客退款，并留言顾客配合拒收退回，再处理退款。这样，如快递未能追回成功，而误送导致顾客收件，并且收件人未能补回货款的，就向快递公司索要签收底单 ，或是让快递联系收件人索要货物恳请退回，如果收件人品不好，收了货还说没收到且不补还货款情况，那么只能找快递公司要签收底单，如没有签收底单并且无法证明收件人已签收的，只能是与快递记录月结的处理。希望能帮助到您呢!希望收了货那个人能够良心发现退回快递或是补还货款，祝您好运！

21期陆国新学员

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事实明确，人品问题，现在卖家无奈，快递和买家沟通，退款处理我认为要等快件落地，