淘宝买家申请退款，买家投诉了我们，我应该怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

小疯子又疯了学员

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5元虽然不多，商品没有质量问题，是买家拍错了尺码应由买家承担，难道说一个人做错了事还需找其他人帮忙承担吗？

ES1468042899学员

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买家投诉的是承诺的没做到，首先卖家有没有承诺给买家退运费？如果没有就完全不用担心，小二也是看证据的，这只不过是运费险的问题，运费险是有赔付标准的，让买家自己去跟保险公司协商，跟卖家没有半毛钱关系。运费险赔10元，买家退货运费15元，要找你赔5元，你觉得小事可以赔给他，那如果花了25呢？难道也要赔15吗？完全不合理的投诉，直接上传相关凭证拒绝就是了

135****2393学员

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这种不用承担的，你要看买家申请的退款原因是什么哦，如果不是品质退款，是不需要给买家承担这个运费的。你直接在投诉页面描述，买家尺码拍错，并非产品质量问题，退换货运费由买家自行承担的，你只是作为卖家给买家投保了运费险，为买家提供了一个保障。退货运费不是你承担的。

186****2119学员

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首先看下当时客人申请的退款原因是什么，如果是品质类退款原因，超出的邮费就需要商家出的~

简雅良品学员

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5块钱又不多 给他就是了 搞那么麻烦

悠悠风筝32学员

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这个没多大问题，已经购买运费险了，叫他跟运费险公司协商，直接拒绝，然后把情况跟小二说明就行

不念则忘学员

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亲，先咨询一下客服，向淘宝申诉。

xm_魔女学员

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买家购买错误了，那是买家的失误。就不要因为5块钱而能的不愉快了，和气生财啊！！！亲

乱了夏末蓝了海学员

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看客户态度了，忙的时候都懒得解释那么多只能赔给客户了，落下不愉快给差评不划算

qq40k学员

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这个运费应该都是买家承担的，但是如果是退换货的话，作为卖家一般也选择去承担，因为就是不想买家给个差评。如果你不怕差评就不必要去承担了，你也可以选择和买家谈谈，如果买家比较人性化懂道理的话应该是谈的来，最怕无赖和捣乱的买家，所以你还是自己看着办。

qqmog学员

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承担吧 几块钱的事，被投诉了损失很大

xm_哎哟学员

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自己买错要卖家承担 ，这种买家就是垃圾

jiang123学员

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如不是质量问题退货买家承担的

xm_稀饭520学员

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一，给他，问题解决，二，坚持不给，买了运费险，基本你这边可以胜

135****6570学员

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把运费险赔付截图在凭证里。并且把申请理由截图、

182****2424学员

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我家加工人参20多年一直批发给广州客户，我开店时间不长，但还真没有退货的，有一个客户是我让他申请退货的，我家起这批货还有大货，没发货哪来的运费险，再有一个客户申请退货，货收到说确认收货，他说撤销了，我在不知道那个客户退货，我没收到退会的货，怎么有运费险。亲，请告诉我买货的日期。发没发货收没收到货，我的看一下，要是我多收别说5元50元也必须给你，我才看20多页订单都没看到有退货的呀

jhz_涂涂学员

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这个没多大问题，已经购买运费险了，叫他跟运费险公司协商，直接拒绝，然后把情况跟小二说明就行

忧伤的云学员

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运费险赔付不足问题是不会成立的。可以直接在页面上回复如下内容：建议关于运费险赔付问题详询运费险公司电话（华泰财产保险：4006095509，众安在线财产保险：400-999-9595），如有需要或任何疑问，买家请进入【淘宝网】-【联系客服】-【咨询买家问题】点击【在线人工客服】进行咨询，服务时间：周一至周五，9:00-18:00记得点击【我的头像】，关注一下哦。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以继续追问。