淘宝买家说发了同边脚的鞋子，要求我们退款不退货，怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

187****2773学员

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差评写好解释 解释是写给顾客看的，顾客看到差评解释反而会觉得正常，因为有差差评是正常的，偶尔一个无关紧要的 况且他上传的图片根本就是搞事，顾客都有分辨能力！看淡亲

138****8729学员

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看能不能套他要这样勒索的话，然后找小二删评价，就看你套路了

MSC_姚金明学员

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淘宝论坛的买家已经改变旧观念，他们说没有中差评的店都不敢买了，所以尽量和客人协商，实在难以取悦的，何必委屈自己。钱收回来了才是最实际的。这就是开了多年网店后的经验。

qqnac学员

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买家申请退货退款，这是基本的，货发回来，当着快递的面拆开验证，不是本店可以拒收，并拍录像和图片，看看错在哪方。差评的话，这种没办法删除的，但是可以解释，同行恶意等等理由，写恶心一下，把自己摆在受害者一方，毕竟，仅退款是不行的，就根据那个马赛克的图做文章。

xm_厚德载物学员

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亲大多淘宝偏向顾客，你要防患未然，购买退货险

MSC_永世与子偕老学员

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亲首先跟买家说好的，道歉这是我们主任，等等好话。退换都可以，在不行就得淘宝介入了。

135****4804学员

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这无解的. 这在官方的解释会说 不属恶意评价现中差评已经弱化了. 做好解释就行了买家卖家邮费责任归属.这张图能清楚了解-交易纠纷责任区分注:这属于官方的规则.但凡事没有绝对做生意跟做人一样.都是有空间的.有时几句良好的互动与解释.能换取彼此更大的包容与回馈!有时买卖间遇上纠纷了.或许一时无法排解.但请试著相信全国95%的好卖家及好买家. 至于那5%目前不好的买家卖家.总有一天他(她)们会变好的至于最差那1%至死不改的贼性.放心.老天会收拾的高订女装https://91917077.taobao.com