淘宝店铺的买家利用售后退货退款骗取不当利益，怎么办？
项项 发布在分类 / 交易纠纷
等收到后再把之前坏的寄回来保修，买家收到后就问我们要保修地址，我们把地址和保修细节告诉买家，也跟买家说了保修来回邮费需要买家自己出，买家也没有说什么，后来就把坏的寄回来了。我们收到保修切换器没有问题...
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项项 发布在分类 / 交易纠纷
等收到后再把之前坏的寄回来保修，买家收到后就问我们要保修地址，我们把地址和保修细节告诉买家，也跟买家说了保修来回邮费需要买家自己出，买家也没有说什么，后来就把坏的寄回来了。我们收到保修切换器没有问题...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有问题要及时解决，防止这样事情发生，快递应该开红张
好像就是为了运费的问题起的矛盾吧？运费是几块钱？你卖的机器是几块钱？孰轻孰重啊！这年头卖家不容易。不亏的情况下买家怎样就怎样吧！
遇到没办法的
欸。吃回亏也好。你们的流程不正规，即使取证小二也是要偏袒顾客的，很多售后都是小二偏袒顾客的，即使没有道理。所以最好的规避方法就是把服务和流程做到滴水不漏。无论如何都要记住了，流程要正规走。你们当时不应该同意先寄出去的，必须收到以后再寄出去，当时可以用仓库规定等等来推脱掉的，最开始的保修你们是占有主动权，所以一般都是能推掉的，收到的退货品一定要先核实是哪个客户发回来的，先不要签收，最好是先验货再签收，让快递小哥等着，他也能做一个有效人证，不对头的立即打电话找顾客反映问题，同时拍照留证。有条件的最好是装一个摄像头和打包台，所有的发出包裹和收到的包裹，全部都在打包台上进行，将所有的东西全部拍就那个视频里，这种证据是强力有效的，这个是我最开始在京东仓库干活的时候学习到的，每一单的打包发货，小到发票漏了都是可以追踪到具体时间具体哪个人的。这个过程虽然是麻烦，但是想要把服务和流程做好做到位，那就只有这样一点一滴做，只要这套流程适应了，以后的进出货物会省心放心。
这种问题还是一般和客户沟通好
这是套路呀，你自己钻进去了，淘宝那边没有办法知道细节，也无法判断，只能根据凭证判断，所以下次不要再这样了，一马一马的来，要保修的发回来保修，备注好，要再拍的再拍，不能混一起
虽远必诛。
有聊天记录证明，应该很好处理的，你在客服介入的时候，没把聊天记录截图放上去吗？这个只要给小二看了，应该就没事了
遇到没有办法的，这样是挣退货险的，有专门的人干这行啊，，，，，我代销阿里上货源，还被投诉售假，照样扣分，哈哈哈哈
这个你有聊天记录在，不明白为什么小二会这样判，是私下跟客户沟通的吧！遇到这类售后问题，还是不要跟客户私下沟通；
问题还是在你们 没有及时和客户取得联系 售后不完善
亲，这个没办法，淘宝就是有这个漏洞，只要你是签收了，你就必须提供快递的证明。不然就要拒收，不能签收，对商家很不公平。