遇到难处理的淘宝店铺买家，怎么处理？怎么沟通？
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出售一款商品买家看中了，拍下后才发现断货了和买家协商申请退款买家不同意退款，打电话不接旺旺不回信，点击发货但现在没有给买家发货，买家强调不发货就要投诉店铺，遇到这样买家应该怎么处理！请大家指点一下
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20 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以给买家一点违约补偿，淘宝有这方面的规定，如果不能按时发货，按多少的百分比赔偿给买家，即使买家投诉也是这样处理
好好发短信，协商一下换其它款，好好说
无所谓，投诉不扣分，你同意赔付几块钱就行了！
如果买家不协商处理，只能赔付5%违约金
去给他买一样的发货
什么东西啊，去别家淘宝店买一款发他
花钱赔偿，这样的买家自认倒霉吧
找同款发给他，或者请他退款然后不理他，然后一直复制一句话非常抱歉，请退款吧，投诉也不怕，最多赔几块钱。
尽量和客户沟通，说明断货理由，我相信客户也是理解的。实在不理就按照淘宝规则来做。做好规则解释。
发个空包裹给他，然后商品赶快下架，他收到空包裹后自然会申请退款。别和他说话，说的多把柄多，就按照淘宝规则走。 这种买家就是极品，脑子有病还贱
这样的话；买家如果投诉你不按约定发货；根据商品的价格；你会赔付5-30元，不管多少钱的商品最高封顶赔付30元
世界之大无奇不有，世上怎么会有这样的人，一点不理解别人，这样的人在社会上也不会好到哪里去，蛮横不讲理，我看只有通过淘宝小二裁决了。
那碰到硬茬了，只能是耐心写上解决了，给手机发条很有诚意的信息，说明情况，真要是投诉你 还是有点麻烦的
没有遇见过这样的事
你这种情况只能想办法给发货，或者就被投诉罚钱
可以给买家一点违约补偿，淘宝有这方面的规定，如果不能按时发货，按多少的百分比赔偿给买家，即使买家投诉也是这样处理
留言联系客户，说明原因，如果客户不答应最多申请未按约定时间发货，扣除实际金额百分之30.封顶应该是30元的。顺便可以联系一下小二，说明一下原因。
这是成交不卖，真投诉赔付点钱就行了，100以下的单子没多少的。你说话客气点一般不会真投诉的，投诉要等几天才有投诉入口，过几天他可能就忘了这事了