遇到超恶心的淘宝买家申请退款，理由假冒商品怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

130****7038学员

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打电话给他父亲 问问他就是这样教育子女的吗？

ES1450621138学员

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你们既然有实打实的证据，投诉就好了

135****8820学员

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上门欧打客户

奋斗ofh学员

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这种只能自认倒霉，我们以前有类似情况，只能是补发赠品给买家，不讲理的人太多，拿了不该拿的钱，不知心里是怎么想的

糯糯学员

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投诉假货有遇到过，上传产品质检报告和进货发票，要是有授权证书，淘宝一般都是支持卖家的，这样情况还是要咨询淘宝客服，我现在都是发货前就给买家拍照片，产品多呢就拍视频，以证明自己发货没问题。

好好学习888学员

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亲，我的建议是如果想做成这笔交易，且赠品价值+运费不多的话，可以补发一次的。如果不想做这笔订单，那么就要拿出产品的相关证书以及材质检测报告来拒绝他的退款，然后按照淘宝交易规则来走正常的退货退款流程，只有这样才能获得小二的支持，也可以将自己的损失降低些。

xm_爱尚女包专柜学员

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有把握投诉成功就投诉，没有把握就补发，息事宁人，不要因小失大。自认倒霉吧

xm_辉辉学员

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我们也遇到这样的买家，一共先后买了两单，第一单没收到就买了第二单，第一单买了机器，收到后，私自拆开机器说里面少螺丝，有裂痕，让他退他还不退，让给他发点赠品，机器他自己能处理，为了不浪费时间，就给他发了赠品，本想着就这么解决得了，赠品收到了又说机器各种问题，要我们退20元，不给就申请退款，说机器是假的，还要退货运费到付，他还说，他就是故意弄坏的，他有急速退款权益，每天来纠缠客服让给他20元钱，现在一直僵持着，他申请我就拒绝，我拒绝他就申请，看的特别及时，天天电脑旺旺在线，同时第二单确认收货又申请仅退款，说是假的，这种人真是此处省略1万字；淘宝什么时候也治治这些不良买家呢，真是诚心坑人呀

缘来是你1ta学员

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傻比买家太多，没办法，现在的小二脑残，偏向买家，

缘来是你chy学员

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这种顾客你就让她货退回来，退货退款，这种嚼牙的人，留着以后还是事，退回来以后拉黑

缘来是你39x学员

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你们的产品还好，至少不吃官司！

缘来是你1ku学员

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如果是申请的退货退款，建议同意即可，但是告知运费自理。 只要没有涉及到淘宝介入或者买家通过投诉途径的退货退款，只计入一个退款率的，不计入纠纷，退款原因对店铺没有影响的。 这种人没有必要去要求淘宝介入，万一淘宝客服一时脑抽，判定错误，倒霉是店铺，买家没影响的。如果申请的是仅退款，建议聊天记录截图上传，淘宝介入时候会判定，支持卖家，但是同意买家退货退款。只要赞成卖家，是对店铺没有影响的。淘宝判定错误后，你得打电话给客服要求申诉处理，我们也遇到过，后面打了很多次电话，客服总算把判定修改了，支持卖家。但是一开始的错误判定是支持买家的，判定出来后直接计入店铺一个售后纠纷率，后面判定修改，纠纷率也是没有改过来的。

简单就行学员

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我们曾经为了补发一个2元的赠品花了8元的运费，玩的就是刺激