淘宝买家购买产品之后安装出现问题要求我们给赔偿，要怎么办呢？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

小纪11372学员

回复

应该按照退换货流程进行操作，我个人认为这个买家已经构成恶意差评和敲诈行为，应要求淘小二介入强制删除差评和相关事宜。

MSC_白天学员

回复

怕什么，申请小二介入，不行就让他差评好了，明显买家就是恶搞，钱进来就不要退了，已经发了两套产品了。你就是退了钱，他一样会给差评的，这种垃圾太多了

16期瞿继芳学员

回复

如果是要删除这个差评的话，不要和他讨价还价，直接因为这个评价相淘宝申诉，这是不当获利的评价，可以申请淘宝删除的。但千万别和他还价。

如初学员

回复

申请小二介入 那些额外的补偿是个人情况 不在店铺赔偿范围内。

月神张载豪学员

回复

如你所述，我们遇到你这种情况，我们先选择先补发后退货，必定我们的货有问题，然后再跟买家协商退货问题，如协商不成再让店小二介入解决问题。

xm_高强胜学员

回复

只能申请小二介入了，看看能不能把差评删了。

肖小明学员

回复

先找小二，说明 事由，看小二会给你的建议，如小二确认是买家 无理取闹，小二会关闭买家售后相关的入口，关闭评价权

幸福老豆学员

回复

请小二介入

等到烟火清凉学员

回复

建议自己打电话跟淘宝小二说清楚下情况，只有小二能帮你了，维权的话淘宝大部都是偏向买家的，你自己信任了买家，可是你遇到的是一个没有诚信的买家，所以你吃亏是避免不了的，所谓的误工费淘宝不会支持的

谦虚的萝卜学员

回复

事情都已经发生了。第一就是赔偿个屁给他，当然你给他的两份他都要。这是你的失误，正常我们会要求买家给发回来。检查没什么问题再给他发过去。

舒心蝶学员

回复

其实无论出于什么样的考虑，无论是否信任买家，都不应该先寄出商品在退货。因为不是每一个顾客都是那么讲信任，而且就算愿意寄回给您也会有可能敲诈你一笔先（除当地自己实体店售后发货取件同步外）。你要考虑到几个问题。1.赔偿与商品价格是否成正比 ；2.赔偿之后能否确认真的会寄回商品给您？ 3.不确定你们的安装是师傅上门安装还是自行安装。 特别是一点就是确认是不是补偿就能退回商品给您，如果是确认可以和他谈补偿费用减少些。

杰璐斯123学员

回复

卖家真受气包，各种忍受！别妥协保留证据录音截图，小二介入，怕什么这个买家有问题