淘宝买家退回商品非本店的，但钱淘宝打款给买家，怎么办？
刘福福
发布在分类 / 交易纠纷
请问下，买家退回商品非本店的，买了本店贵的换了外面便宜的，单物流是快递员打的签收，非本人，拒绝买家申请后，淘宝介入支持卖家，单款打给买家，申诉后又支持买家，请问有什么办法吗？这样处理淘宝不是再纵容骗子...
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
要用事实（图片等）来说明商品是否更换？如果能确认是买家更换了商品（法制社会）那就好办了，继续维权。
这个问题还是要和淘宝多沟通，让快递拿出证据商品没经过本人验收，拍照留下证据，反馈给淘宝看行不行吧，淘宝也不会也不能纵容骗子的吧！
显示签收了就没办法了，唯一的办法只能投诉快递，但是快递的确送到了，就算快递核实后也不会有什么处罚吧？之前遇到过快递代签收的，打开后商品都被用过了，淘宝就判退款给买家了，找快递也没用，又不是丢件了。除非能做到当面验货，否则总会遇到这样的买家，只能认了，因为拒绝退款会导致纠纷，降权导致流量下降，总之得不偿失。给买家打个云标签吧。
当时签收的时候没看过，这个说不清楚的，你自己没签收的话把快递拿回快递公司看看！
单，是但？快递员代卖家签收的退货，你应该去找快递员，跟淘宝没关系。下次再有退货，你跟快递一起开箱，让快递出具证明：开箱时是一团抹布。
这个是快递那边的问题 他替你签收了 东西不是你的 淘宝不管这个的 只要是你签收了 他肯定支持买家啊 你可以去找快递让他们赔付
我的刚刚申诉失败，遇到的同行捣乱，退货寄回来的是空盒子，产品留下了，寄个空盒子回来了，就我一个大意，以为能不一起寄吗，签收后才打开才发现空的，淘宝接入理由来个，已经确认签收无误，真是服了，以后长点心眼，退回来的先检查
找快递负责咯 ！因为快递签收才导致的不是么！而且买家好像专业骗退货哦！
拍照留证据，让淘宝解决试试吧
已经这样了就没办法了，以后还是自己注意吧，这是你自己疏忽了
打淘宝客服电话吧问问解决办法
个人感觉找快递也说不清的，没有当时拆包的话快递也不会承认里面的东西不是你们本店的。就算真的不是你们本店的产品，快递只是负责收件和派件，怎么知道里面的东西是不是你本店的呢。我觉得你应该先打电话和买家沟通（可以尝试录音），寄回的包裹拍照，然后再打淘宝客服热线咨询，应该有办法解决的。
那就尴尬了、一会儿支持卖家，一会儿支持买家😅