mumugao 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是天猫店，有一顾客收到货后，说老婆不喜欢想退货，申请退货退款，退款原因选“材质与商品描述不符",这种情况要不要给他同意，同意的话对店铺有没有比较大的负面有没有影响？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1.材质与商品描述不符是属于影响品质退款率的原因之一，退款成功后会计入品质退款率。品质退款率过高，会增加抽检的风险。2.如果店铺的品质退款率趋于上游，那个别的一两单买家实在无法联系或不肯定修改的话，您可以直接同意退货申请进行处理。不过需要与买家协商好运费的承担方，避免退款成功后买家发起投诉运费纠纷！【根据规则，如果买家申请的原因属于卖家方原因，若退货之前未协商一致，那运费需要卖家承担】3.您及时与买家沟通下，毕竟个人不喜欢，您说支持7天无理由退换货，麻烦买家修改下！
退款原因选材质与商品描述不符。。这个是肯定会影响宝贝的品质，最好是和对方沟通，选择拍错不喜欢，，，
立马退对店铺影响不大
这个退货原因会计入品质退款，品质退款多了会增加天猫抽检的概率，适当的控制一下数量，和买家多多沟通一般都会改的，只要数量不超标没啥问题，每个开天猫的都会遇到这个问题
mumugao 发布在分类 / 交易纠纷
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