拼多多离线会影响回复率吗？回复率低如何处理？
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既然在拼多多开店，就要遵守平台制定的规则。如果不注意，很容易违规，最终导致店铺被罚款，不利于后期发展。尤其是回复率，不能随意忽略，那么品多多线下会影响回复率吗？
回复率低怎么处理？
拼多多线下会影响回复率吗？
8:00-23:00，客服离线，收到消息不回复会被考核。建议设置导流或者自动回复，保证店铺的回复率。
当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，处罚1000元。(超过100人咨询后，计算违约金。)客服回复:拼多多客服回复率必须≥50%，否则无法报名任何活动。达不到50%的标准，且当日咨询人数在100人以上的，罚款1000元；如果回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚；客服不允许辱骂买家，否则全店强制下架3天。
回复率低怎么处理？
1.不要阻止消息提醒功能。在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台主聊天界面，电脑桌面右下角弹出框显示买家咨询消息。手机下载品多多商家APP最新版本，允许其发送手机消息提醒(通过设置手机改变权限)。
2.充分利用机器人回复和网页快速回复。具体可参考:拼多多商家背景→客服指标→今日5分钟回复率。如果商家意识到回复率太低，可以找人帮你说说，提高客服的回复率。
回复率是如何计算的？
客服回复率= 60分钟内回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数。评估时间为8:00-23:00，60分钟内回复为有效客服回复。根据拼多多的规则，如果拼多多的回复率低于50%，就会被罚款。所以大家一定要多注意这一点。根据拼多多平台制定的规则，如果客服从早上8点到晚上11点都是离线状态，没有及时回复买家的问题，这个也会算到回复率里。所以客户离线时，最好提前设置自动回复。
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2 条评论
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