淘宝店铺卖易碎品的，碰到买家说陶瓷是假货，该怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

136****2832学员

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您这个其实是两个问题，首先它买的是8个，您发10个，碎两个，他收到的完整的也是8个，没毛病。第二点，他主要是想刁难你，因为你多发两个如果都不碎，他就会得到10个，您白送的2个他没得到，想要你补5元，其实就是想多要两个碟子，他只考虑自己的2个没得到，就没有替我们卖家考虑，卖家已经多拿出2个了在赔5元，损失的是4个，8个碟子才多少钱啊，我们卖家除了把包装做的再好一点，这种人没有别的办法，您只有祈祷以后不要再碰到这类的买家了。

187****8700学员

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我只能说淘宝里买家权益比卖家大得多

151****7322学员

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就算你返现给他，对方的评价还是会乱说的，最好是让对方退款

女宝宝学员

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就让他给差评好了，然后淘宝申诉不合理评价，提供证据以差评威胁 敲诈勒索，

150****7447学员

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看到这种订单我也是醉了，那你没跟客户沟通那两个碎的碟是防止运送途中的损耗吗？

137****9977学员

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你是否在发货的时候拍照片发的是10个 如果没有 你是否在旺旺聊天的时候说明已经赠送2个 如果没有 最好的解决办法就是在评论中替自己申辩。因为这样的买家现在你无论是否给让步 买家都不会给你好脸色看

dy影月dy学员

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他买8个你发10个 碎了2个 8个好的 不是对的吗 他下单就拍8个 收到8个好的 没有问题 按理那2个碎的你完全可以不理会啊 现在你同意了 那就只能按照小二说的 等收到货了 如果有破损就拒收

xm_沧海学员

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我感觉淘小二过头了

AOBO学员

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碰到这样的买家，做为淘宝卖家很无奈。首先你得先跟买家沟通好。把两个坏的补发给人家，反正买家买东西就是要买好的，不管是多赠送的。卖家应该明白这点

喵小姐ip3学员

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现在的套路就是 一言不合 就威胁差评，然后在威胁售假，淘宝重视售假，一般就是买家胜诉 小店都是阿里进货的，源头淘宝不抓好，怨我们小店进货的 这是漏洞

qzko学员

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2种方法解决 ；1，叫买家申请退货，您退款 2直接保留记录 就不用怕淘宝小二介入了 证据重要

gratefulto学员

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你这个之所以被退货退款了，是有2个原因：1个是你在留言凭证里面写下了，你退货可以，但是不要用假冒品牌，这就意味着你同意退货。2个碟子碎了，算是质量问题。小二综合而言，就是商家答应退货，并且产品有质量问题，所以退货退款。在这个里面，亲要注意一个问题，小二是不强制要求买家修改退货原因，在处理纠纷的时候，只有商家退或者不退的说法，不存在改了原因才退。面对这种申请假冒品牌的情况，我们应该是拒绝退货，并且提交有效的凭证，这样小二才会支持到您那边

xm_地心引力学员

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其实这里边有个点，楼主好像也不懂：那就是像买家都写了给5块钱才好评的话了。如果他给了差评，卖家是可以用这个聊天截图来投诉到那个差评的。所以并不需要担心这个差评。另外，前些年卖家都以各种方式让买家觉得自己给个差评，对卖家是个很大的损失，而很多卖家也这么觉得，所以淘宝的规则已经改了：差评不影响宝贝的权重。已经不影响权重了。根本不需要害怕的啊！！！！另外，在旺旺交流的时候，要注意自己的表达方式。淘宝有很多规则的，注意按规则保护好自己的利益。正常的售前、售后服务，正常的做就好了。不需要额外给什么的。像陶瓷这类宝贝，其实，只要有足够的气泡膜，完全能做到零损伤，我在北方，只要是用了足够的气泡膜包单独打包的玻璃和陶瓷，从最南方买的也全都平安到达，只有一家内层用报纸，外边垫泡沫板打包的陶瓷才有损坏。而且，你多给盘子，不如损坏就退款。因为，多送盘子，就需要每个订单都给，但是损坏才退款，是只有很少的订单才会出现的。成本大不一样的。。。