淘宝买家恶意差评，又提供虚假图片又要求退一双鞋款，怎么处理？

火星 讲师 微信:msc640 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

fvfmint@foxmail.com 学员

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你好。首先买家申请的仅退款，天猫是不支持的这点不用担心。其次，评价使用了其他买家的图片，然后给出差评。建议投诉规蜜敲诈勒索场景，把买家威胁你的话截图上传，并且买家发的虚假图片是重要的证据，需要给出来源，方便小二核实，这样成立的几率会增大。5部如花。

北风北苗 学员

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此类评价中无广告无辱骂语是无法删除的，顾客已收货可以正常评价。但商品已签收不支持仅退款，小二已介入建议正常举证即可。8部 小老鼠

苏沐辞05 学员

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您好，很高兴为您解答！1.客户后续已经签收后超出7天来反馈情况了，并且实际图片为虚假。说明实际商品并未存在质量问题！2.目前已经介入的情况，请您提供商品授权书和商标注册证就可以了！3.此单可以去规蜜投诉--异常退款下！把评价的内容也截图上传！从最早到最后客户都并未提供商品问题图片，目前超期可以不支持客户退换了，加油！

xuecheng 学员

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又说要重新下单，要继续差评，如果对方真的再次下单，你可以在旺旺和对方稍稍的核实一下是不是又要差评，如果对方说是，那么这个可以直接投诉对异常下单，买家故意差评，截图发给我们，并要求退一双鞋子的鞋款如果这个期间你并没有和对方协商退款的金额的问题，那么你可以投诉闺蜜的不合理评价中的利用中差评谋取额外钱财和不当利益；并提供虚假的图片（其他买家的图片）给我们，我们让他退货退款，这情况的你们的售后处理是错误的，可以直接拒绝退货退款并且直接投诉到规蜜对方恶意退款；我现在的建议是你直接投诉到规蜜的异常退款然后，关于评价，你可以投诉勒索，投诉不过你就做好评价解释，把他这个聊天记录中的恶意行为在评价解释中用图片或者文字展示出来，记得如果对方是匿名评价，你也要对对方的旺旺进行屏蔽，，然后注意截图的内容不要出现你们很好欺负的内容，不然会被后来的人模仿，，，然后，最重要的是，你们的售后客服应该做好售后的培训了，，，，，，，，