158****9003 楼主发布在分类 / 交易纠纷
快递说亲手给买家，买家还申请退款不退货怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有别的原因？货到迟了？跟客户沟通协商！
打电话协商 不行拒绝
看物流信息，找见货，再说是退货还是退款
退款不退货原因为啥
这个可以申请店小二介入，这个不是卖家可以控制的快递！
给买家联系确认
让快递公司出证明
这个快递员有问题，找快递公司要买家签收的证据，如果证据齐全的话这个买家基本是无赖，就是想把钱退回来而且货也想留下，直接拒绝退款既然收到货了退款就要退款退货，这样的下三乱我也遇到过，先找快递公司拿签收证据就是了，快递公司拿不出签收的证据，快递公司就解决你的问题了
尽量与客户联系了解沟通问题所在，能解决尽力解决，一般正常买家都比较好沟通，如果是恶意退款的又不想妥协，可以让快递那边出示一下证明，保存物流信息，拒绝退款，如果买家申请小二介入也可以说明原因。
找快递，如果买家咬死说没收到，就从快递下手，快递如果确实有给买家送，那他快递员会自己找买家对证，自己维护好和买家的关系，避免中差评，给快递施压，通过快递去解决问题。如果买家有收到货，申请退款，不退货，那这个完全可以找客服解决
158****9003 发布在分类 / 交易纠纷
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