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客服被买家绕晕了： 买家问客服签收后退他多少钱客服回答全退，现在买家要求我们全退 要不就投诉12315 怎么处理求助！已经打电话协商好退一半了但是他又反悔要全退
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也是表示没看明白
什么原因没说，还是客户没理由的要退钱不退款
你这个问题说的不清不楚的，是啥单吗，如果旺旺上说了全退的话就要全退。但是产品也要寄回来。
签收后全退可以，但必须是以退回货物为条件，要不就是补偿一部分，用旺旺和他联系，保存证据，消法也是支持的
首先要看商品单价高不高，如果商品价值比较高的话，那你可以让他投诉，你也同样云申诉，但前提你要有电话录音。第二，如果你单价低的话，那就快了事，给他就是了。
表示看不懂你要表达的意思
这个问题没办法呀，既然已经答应客户了就一定呀遵守诺言，讲诚信，下次要客服注意吧，亲
如果货品不贵、就忍痛割爱吧！如果货品价值高，建议退货退款，走正规途径解决。这样是没有评价的，现在的买家比较难伺候、千万别翻脸。。
要么退一半算说错了话，要么就不退买家签收到了还退什么款呀
首先，客服回答问题有误，其次，在确保质量没问题的话，全程截图请小二介入，该你退的直接退，不该你退的，他也要不到。希望能给到帮助
11月20日扣扣音乐搜索江启柱点击关注谢谢，
钱不多就退了吧，这样的买家纠缠浪费时间
电话协商的淘宝是不认的 有录音12315会认 这个问题比较复杂你描述的不全
315管这鸡毛蒜皮的小事吗？你是旗舰店，正规经营的话，产品没问题怕什么？不然就等小二处理，大不了退货退款啊，也比钱物两失要好吧？如果商品有问题，按照规定该补多少算多少，没有说客服一句话，就怎么样的道理，旗舰店又不怕差评的。不过，还是加强客服培训吧，客服回答也太随意了吧
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我也是表示没看明白
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你这个问题说的不清不楚的，是啥单吗，如果旺旺上说了全退的话就要全退。但是产品也要寄回来。
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首先要看商品单价高不高，如果商品价值比较高的话，那你可以让他投诉，你也同样云申诉，但前提你要有电话录音。第二，如果你单价低的话，那就快了事，给他就是了。
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这个问题没办法呀，既然已经答应客户了就一定呀遵守诺言，讲诚信，下次要客服注意吧，亲
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