qqaos 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家同一个商品买了两件，只能填一个单号，分两个包裹发出，一个填上的单号在物流，一个没填的签收了，这时候买家申请物流未到退款，联系买家不回复，怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
举证 聊天记录 和两个单号的物流信息 即可
快递重量
在旺旺上给买家留言，把两个单号物流信息都发给买家，然后拒绝退款。拒绝理由填两个物流单号物流信息截屏。说明情况。
发货前，先沟通一下，是不是重拍了，以免不必要的退货
一单两件啊，快递公司有重量的，找小二说明。
不要忘记包裹重量哦亲
反提供快递单照片 还有催快递送货
同一个旺旺号买下写的地址是一样的是可以写一个单号发货的
现在拍照两张物流单号给他，告知如果退款 这个就会被退回了 ，如果不搭理你 就直接拦截退回了。
打电话和买家说明情况。
电话联系买家。说明东西已经签收，说明情况。一般能理解。另一个包裹你看下收件人是否签收了。没输入单号就发货了。客服介入。胜率不高。建议私下解决
电话联系买家。说明东西已经签收，说明情况。一般能理解。另一个包裹你看下收件人是否签收了
如果是两个包裹，就发两单，保险
可以提供两个快递底单，让快递公司给你查重量，两个包裹累计的重量就是你这个订单的总重量，快递单上收件人信息日期要一致，找小二处理
继续电话或旺旺沟通吧。
先和买家沟通，如果不行就留存证据，让淘宝介入处理。
和买家联系下 不是恶意退款就好
已填的单号，在收货时当场验货，当快递员的面核实好，并拍照运单号，货品件数， 暂不退货。如果收到另一单货的货品，再一起退款。并保存客人的聊天记录，记录好两个单号，以便到时举证
和买家沟通，一般买家没分开买都是这样操作的。
同一个旺旺号买下写的地址是一样的是可以写一个单号发货的解释一下，客户明白知道就可以了。
一个订单发一件，如果一个订单订多种可以发一个单号，如果买家分开订就分开发，不然只收一个那个可以退款退货，买家赚一个，
联系买家
你可以告知买家实际情况，并且提供单号。如果发货前拍的有图片就把图片传给他。还有快递底单的照片也传给他。旺旺和售后申请那里都上传。然后在万象里面找客服，向客服告知情况，客服会给你提供帮助。
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举证 聊天记录 和两个单号的物流信息 即可
快递重量
在旺旺上给买家留言，把两个单号物流信息都发给买家，然后拒绝退款。拒绝理由填两个物流单号物流信息截屏。说明情况。
发货前，先沟通一下，是不是重拍了，以免不必要的退货
一单两件啊，快递公司有重量的，找小二说明。
不要忘记包裹重量哦亲
反提供快递单照片 还有催快递送货
同一个旺旺号买下写的地址是一样的是可以写一个单号发货的
现在拍照两张物流单号给他，告知如果退款 这个就会被退回了 ，如果不搭理你 就直接拦截退回了。
打电话和买家说明情况。
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如果是两个包裹，就发两单，保险
可以提供两个快递底单，让快递公司给你查重量，两个包裹累计的重量就是你这个订单的总重量，快递单上收件人信息日期要一致，找小二处理
继续电话或旺旺沟通吧。
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已填的单号，在收货时当场验货，当快递员的面核实好，并拍照运单号，货品件数， 暂不退货。如果收到另一单货的货品，再一起退款。并保存客人的聊天记录，记录好两个单号，以便到时举证
和买家沟通，一般买家没分开买都是这样操作的。
同一个旺旺号买下写的地址是一样的是可以写一个单号发货的解释一下，客户明白知道就可以了。
一个订单发一件，如果一个订单订多种可以发一个单号，如果买家分开订就分开发，不然只收一个那个可以退款退货，买家赚一个，
联系买家
你可以告知买家实际情况，并且提供单号。如果发货前拍的有图片就把图片传给他。还有快递底单的照片也传给他。旺旺和售后申请那里都上传。然后在万象里面找客服，向客服告知情况，客服会给你提供帮助。