147****8024 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家找我 说东西没有收到 应该是搞丢了 他说他让快递员放在超市的 我就给他解释 如果他买家你要求快递员放的 丢了就是你买家的责任 如果你买家没有同意让他放 快递员自己放的 这个...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
顾客现在是上帝
卖家客服沟通能力不行，不会解决问题。这起纠纷主要是卖家不会说话引起的。
遇上这种人 自认倒霉吧
你应该找快递公司，那是他们的问题。让快递公司找买家协商。
也就10块钱的东西，这个人6
我也遇到过！那次是自认倒霉！得个差评还遭投诉！我也是有理说不清呀！
没看完，我觉得你态度有问题。态度太好了，有些人给不得脸。
沙发！！本身淘宝把快递评分放我们身上就不对，和我们根本没关系，我也碰到过快递有点小问题买家叽叽歪歪不讲道理的，明明和我们没关系，我们还得低三下四的！弄不好还要给你中差评！这点淘宝真的要改一下！
唉，现在的人太多变态的事了，做卖家也要硬气点，最多不就是个差评么？
这样的情况也遇到一次，我的那个买家，比这个更生气，一天聊天N次，每一次问很多，好像客服是专门给他设的，发货前他市区还非要邮政小包，发了邮政，他让放超市，快递员还说你尽快下来取，我走了，可是第二天他才去取，就找不见了，丢了。 他就来申请退款了。没办法我们一直和快递商量，让快递员和这个买家沟通，他们不停的吵架沟通不了。因为买家让放超市的，可是放超市也没有一个人签名，所以这个也算是快递员的原因。最后三天，快递答应赔全款，我这边就第一时间给他退了钱，快递1个月左右才把全款赔给我们。最后这个买家退款成功后，还给我打个差评，被系统给直接删除了。打过差评后，还又拍下要付款了， 我说别付了，没有货了，要等一个月才能发货，最后没有付款，就天天来问，什么时候有货，我说半个月后吧。每天问几次，从第一次聊天到最后就聊天就有50多页。真的很极品，最后我让加威信去看看，威店有货，怕我骗他，他吓得不敢再问了。现在极品买家太多了，前几天还遇到一个恶意的，他让快递员放保安室，过了几天不知道取了没有，就来申请退款了。几天后快递员也没有找到货，不知道这个货品是被他拿走了，还是怎么的，签收都好几天了。现在说没有收到货。快递员也给他联系过的。他说放保安室的 3天后不见了。来申请退款。我不同意，就申请淘宝介入了。现在5天了还没有处理，不知道怎么判的。真的很难做的。
暂且先不说东西值多少钱，遇上这样的买家很是无奈！我相信我们做淘宝的每一个商家都是兢兢业业，用心在做，用心在对待每一位顾客。付出的精力跟心思要比实体店付出的多。买家没有理由投诉你，是谁的责任就是谁的责任，我们坚决不能纵容买家的无理要求，维护我们商家的权益和尊严，也同样维护消费者应有的权益。
砍其自然吧
小事情不需生气，自认倒霉算了！
按照道理来说应该是买家自己的 责任 快递打电话问买家了 买家也同意放在什么地方了 快递公司也按照要求做了 最后东西丢了 那就和别人没有任何关系了 假如要是自己签收了 最后说东西先找不到了 难道还要去找快递公司和卖家吗？ 现在的淘宝卖家真的是太难做了 都快对淘宝失去信心了 😅😅
亲，请不要着急。交流沟通上的问题总是很让人很闹心。1、您的说法过于强硬，或者说的有点刺激。您换个说法可能会好些，例如快递公司委托签收视为本人签收，签收后快递公司只接受买家协商，会拒绝卖家的索赔要求；这样不用谈责任，让他自己去找快递公司协商，事实上也是如此；2、买家投诉你恶意骚扰他，这个不用天理。你没有骚扰他，那他愿意浪费时间去投诉，这种投诉的过程你无法有意见，你也可以打电话投诉他呀，但有过程并不表示就会有结果；直白的说这样的事情是否存在是个问号，但这样的人的确是淘宝之大，无奇不有。无论你是金冠蓝冠，都会遇到这样的人。处理起来确实是需要花时间，花精力，甚至还要被折腾投诉，但这也挺正常，就像你在现实生活中一样，你练摊卖货，遇上找事的大妈只能忍着点，总不能真的胖揍一顿吧。祝愉快！
1.买家没收到货物前，所有责任和赔偿，以及和快递的沟通都是卖家要做的责任。除非你有证据证明买家收到了货物！2.买家没收到货物，你有义务查询追踪货物问题，如果没消息，买家有权利先行退款！除非你有证据证明买家收到了货物！3。还有就是这个客服完全不懂沟通技巧，一味推卸责任。是造成混乱局面的原因。
147****8024 发布在分类 / 交易纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
顾客现在是上帝
卖家客服沟通能力不行，不会解决问题。这起纠纷主要是卖家不会说话引起的。
遇上这种人 自认倒霉吧
你应该找快递公司，那是他们的问题。让快递公司找买家协商。
也就10块钱的东西，这个人6
我也遇到过！那次是自认倒霉！得个差评还遭投诉！我也是有理说不清呀！
没看完，我觉得你态度有问题。态度太好了，有些人给不得脸。
沙发！！本身淘宝把快递评分放我们身上就不对，和我们根本没关系，我也碰到过快递有点小问题买家叽叽歪歪不讲道理的，明明和我们没关系，我们还得低三下四的！弄不好还要给你中差评！这点淘宝真的要改一下！
唉，现在的人太多变态的事了，做卖家也要硬气点，最多不就是个差评么？
这样的情况也遇到一次，我的那个买家，比这个更生气，一天聊天N次，每一次问很多，好像客服是专门给他设的，发货前他市区还非要邮政小包，发了邮政，他让放超市，快递员还说你尽快下来取，我走了，可是第二天他才去取，就找不见了，丢了。 他就来申请退款了。没办法我们一直和快递商量，让快递员和这个买家沟通，他们不停的吵架沟通不了。因为买家让放超市的，可是放超市也没有一个人签名，所以这个也算是快递员的原因。最后三天，快递答应赔全款，我这边就第一时间给他退了钱，快递1个月左右才把全款赔给我们。最后这个买家退款成功后，还给我打个差评，被系统给直接删除了。打过差评后，还又拍下要付款了， 我说别付了，没有货了，要等一个月才能发货，最后没有付款，就天天来问，什么时候有货，我说半个月后吧。每天问几次，从第一次聊天到最后就聊天就有50多页。真的很极品，最后我让加威信去看看，威店有货，怕我骗他，他吓得不敢再问了。现在极品买家太多了，前几天还遇到一个恶意的，他让快递员放保安室，过了几天不知道取了没有，就来申请退款了。几天后快递员也没有找到货，不知道这个货品是被他拿走了，还是怎么的，签收都好几天了。现在说没有收到货。快递员也给他联系过的。他说放保安室的 3天后不见了。来申请退款。我不同意，就申请淘宝介入了。现在5天了还没有处理，不知道怎么判的。真的很难做的。
暂且先不说东西值多少钱，遇上这样的买家很是无奈！我相信我们做淘宝的每一个商家都是兢兢业业，用心在做，用心在对待每一位顾客。付出的精力跟心思要比实体店付出的多。买家没有理由投诉你，是谁的责任就是谁的责任，我们坚决不能纵容买家的无理要求，维护我们商家的权益和尊严，也同样维护消费者应有的权益。
砍其自然吧
小事情不需生气，自认倒霉算了！
按照道理来说应该是买家自己的 责任 快递打电话问买家了 买家也同意放在什么地方了 快递公司也按照要求做了 最后东西丢了 那就和别人没有任何关系了 假如要是自己签收了 最后说东西先找不到了 难道还要去找快递公司和卖家吗？ 现在的淘宝卖家真的是太难做了 都快对淘宝失去信心了 😅😅
亲，请不要着急。交流沟通上的问题总是很让人很闹心。1、您的说法过于强硬，或者说的有点刺激。您换个说法可能会好些，例如快递公司委托签收视为本人签收，签收后快递公司只接受买家协商，会拒绝卖家的索赔要求；这样不用谈责任，让他自己去找快递公司协商，事实上也是如此；2、买家投诉你恶意骚扰他，这个不用天理。你没有骚扰他，那他愿意浪费时间去投诉，这种投诉的过程你无法有意见，你也可以打电话投诉他呀，但有过程并不表示就会有结果；直白的说这样的事情是否存在是个问号，但这样的人的确是淘宝之大，无奇不有。无论你是金冠蓝冠，都会遇到这样的人。处理起来确实是需要花时间，花精力，甚至还要被折腾投诉，但这也挺正常，就像你在现实生活中一样，你练摊卖货，遇上找事的大妈只能忍着点，总不能真的胖揍一顿吧。祝愉快！
1.买家没收到货物前，所有责任和赔偿，以及和快递的沟通都是卖家要做的责任。除非你有证据证明买家收到了货物！2.买家没收到货物，你有义务查询追踪货物问题，如果没消息，买家有权利先行退款！除非你有证据证明买家收到了货物！3。还有就是这个客服完全不懂沟通技巧，一味推卸责任。是造成混乱局面的原因。