183****1295 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客服不小心多发了一件货给买家，怎么 让买家退回？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没办法。买家还自己打电话告诉卖家，但是买家就是不退。
打电话过去沟通
电话联系让买家退回一件，运费卖家承担。很简单的沟通
楼上说的没催，电话沟通，跟客户确认是否多一件货，否则客户不承认也没证据，客户一般都讲道理的。
联系客人，若确实多了，你出邮费客人会寄回的
这个主要还是看客户了 电话沟通和提供证据还是有必要的 客户好说话讲诚信的话退回很容易 ，客户耍赖也没办法 看你家客服沟通能力了
截回快递或者联系买家
联系一下快递公司，中转的节点上或者终点的经理问问。还可以直接联系买家，让他拒收，快递会退回来
一般打电话都会退回的，运费您自己付，再给他一些有优惠。这样双方皆大欢喜。
我相信还是好人多~打电话沟通下，应该可以退回的~
打电话联系买家让他退回1件，卖家承担运费。
如果快递还没被买家签收，可以电话联系快递公司遣回不要派送，如果已被签收，只能联系买家沟通了，如果买家不愿意退也没有办法
最好联系买家，协商处理！ 然后如果买家不退 可以搜集证据 找小二 顺便说一句 如果商品价值不是特别高 就算了吧 小二看到这种事会烦的 人家天天很忙的
一般是先查下快递流转信息看收到了没，如果还没有收到，及时打快递电话退回。如果客人已经收下，一般就是主动沟通，说明情况，然后客人帮忙退回
只能打电话沟通解决了，态度好点，遇到好买家还有退回来的可能
清华同方2014 完全同意此人的做法。（已点赞）个人觉得打电话沟通，多说几句。第一个，如果对方不退不要采取狂轰滥炸的方式电话，一天打3次足以，调休息的时间打。第二个，多诉诉苦，说你如何如何不容易。反正只要东西退回来，说点软化怕什么，又不会掉肉。是吧。第三个，多去赞扬顾客。把对方说成21世纪最好的人都可以。然后给点小恩小惠。第四个，打电话的时候，尽量采取异性，对方是男的，最好派女孩子上场，要多撒娇卖萌。反之。第五个，电话沟通不畅的时候，采取短信或者旺旺。切记不要过多的打扰顾客！我应该去做客服的！
看着物流信息 到达派件网点 电话联系派件员退回，并且让揽件网点系统留言 追回
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没办法。买家还自己打电话告诉卖家，但是买家就是不退。
打电话过去沟通
电话联系让买家退回一件，运费卖家承担。很简单的沟通
楼上说的没催，电话沟通，跟客户确认是否多一件货，否则客户不承认也没证据，客户一般都讲道理的。
联系客人，若确实多了，你出邮费客人会寄回的
这个主要还是看客户了 电话沟通和提供证据还是有必要的 客户好说话讲诚信的话退回很容易 ，客户耍赖也没办法 看你家客服沟通能力了
截回快递或者联系买家
联系一下快递公司，中转的节点上或者终点的经理问问。还可以直接联系买家，让他拒收，快递会退回来
一般打电话都会退回的，运费您自己付，再给他一些有优惠。这样双方皆大欢喜。
我相信还是好人多~打电话沟通下，应该可以退回的~
打电话联系买家让他退回1件，卖家承担运费。
如果快递还没被买家签收，可以电话联系快递公司遣回不要派送，如果已被签收，只能联系买家沟通了，如果买家不愿意退也没有办法
最好联系买家，协商处理！ 然后如果买家不退 可以搜集证据 找小二 顺便说一句 如果商品价值不是特别高 就算了吧 小二看到这种事会烦的 人家天天很忙的
一般是先查下快递流转信息看收到了没，如果还没有收到，及时打快递电话退回。如果客人已经收下，一般就是主动沟通，说明情况，然后客人帮忙退回
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清华同方2014 完全同意此人的做法。（已点赞）个人觉得打电话沟通，多说几句。第一个，如果对方不退不要采取狂轰滥炸的方式电话，一天打3次足以，调休息的时间打。第二个，多诉诉苦，说你如何如何不容易。反正只要东西退回来，说点软化怕什么，又不会掉肉。是吧。第三个，多去赞扬顾客。把对方说成21世纪最好的人都可以。然后给点小恩小惠。第四个，打电话的时候，尽量采取异性，对方是男的，最好派女孩子上场，要多撒娇卖萌。反之。第五个，电话沟通不畅的时候，采取短信或者旺旺。切记不要过多的打扰顾客！我应该去做客服的！
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