淘宝快递昨天签收今天客户拍照商品已经四分五裂，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_相濡以沫学员

回复

你好，这个不好判断是客户的责任。这样的正常都是我们自认倒霉。或者先赔偿给客户，再投诉快递公司，由快递公司举证证明送过去的时候就是完整的。我的比你的更离谱，我自己包装的还送了赠品（赠品和配件包装在一起），客户硬说没有配件也没有赠品，包装也是完整的。你说让我们怎么办，我们包装还有监控的，只能自认倒霉，不因小失大，补发给客户。但是我也顺便给客户留言，事情虽小，诚信很重要，不要小贪失了诚信。现在这样的客户还可以在规密上打标。

xm_往事如烟学员

回复

这个只能退没办法

莫子希学员

回复

这个好办呀！拒绝买家，提供您自己发货底单，再找快递要买家的签收底单，就可以了呀！剩下的，等待买家举证吧！买家需要联系快递公司开当面验收快递有问题的证明书，否则你可以拒绝退货拒绝赔偿！当然，这样做弊端是买家会给差评，所以说，看你想要一个怎样的结果，想要不赔钱，不在乎差评，那就拒绝呀!不想要差评，宁愿损失400元，那你就同意买家退货呀。

mghot学员

回复

作为商家 需要站在客人的角度看问题 当然也有些客人确实无理取闹 遇到这样的问题 还是多沟通 协商解决比较好

159****3602学员

回复

现在产品坏了，不管是快递原因，人为原因，还是其它什么原因，总归客户想退货；没有其它办法；只能退；