淘宝买家退回的是次品，而且数量不全，这样能追回吗？
186****6376
发布在分类 / 交易纠纷
买家买了我们店铺的自粘地板，买回去后贴的不好（地面必须平整光滑干净），反映贴不牢后就提供了几张局部的图片说是翘起，我们也不知道买家是什么地面。贴过的地板在掀起来就不能再次售卖了，我们拒绝了退款申请，买家申请介入，最后小二判我们承担运费退回商品，但是我们收到货后发现买家只退回了三分之二的货品没有退完，小二却把钱都退回给买家了（事实都已经留言在留言区了）。当时快递是拒签的，提供了拒签的短信提醒，货物破损也拍了图片，快递也提供了红章证明。基本上所有该有的证据我们都有，但是货款还是被退了。后来申诉也没有成功，这样还能追回差额吗？这种情况可以投诉小二吗？谢谢大家
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78 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，拒签后可以让快递公司开出红章证明 这个证明快递公司基本都会开出的 现在你钱退了 只能直接和...展开全部
找小二申述https://me-tee.taobao.com/index.htm?spm=2013.1.w5002-110842096.2.3ecb79edfCzaNs
很难了，小二已经审核退回给买家，这个很难追回了，后面只能当快递的面检查核实数量，不对的直接拒签退货，并且拍照保留证据。
这个问题确实很难处理，买家人品有问题。
直接退货（氙气灯led工厂直销员）
这种情况是甴于系统默认买家是信誉度高的买家，可享受极速退款的待遇。这种情况应由淘宝贫责处理。这种极速退款的弊端就是这样。你可提供原始发货的图片证据，有权向客服提出要求赔尝由于退货不符的损失。
退回的货，在快递送回的时候，请一定查验好东西的情况和数量，如有问题请先拒签，并保留好相关各种证据（东西页面相关说明的证据，对话聊天的证据，验货的证据。。。等等）！小二是看证据的！另外需要明白在同等情况下，小二倾向买家，这个应该不用解释了！
麻烦
小二不同意，你还有什么办法
多少钱的，不多就算了。
在教训中吸取经验
商家的无奈 这种就是考验一个人一生做人的问题 这种人一辈子都是穷
很多事情没有办法的
不好搞了
首先你应该交代清楚，买家申请退款的理由是不是质量问题。质量问题的退款，是不会管你是否完整是否影响使用的。如果是申请的质量问题，而你没有及时上传质检报告，进货发票，资格证，那么小二百分百判定你输的。第二呢就是质量问题 售假的退款，你没有上传相关的证据是不可能赢的。你拒收质量问题退款，应该上传的证据是质检包装 进货发票 相关的生产许可证 经营许可证 而不是说什么影响二次销售。你抓点就没有抓对。质量问题的退款 售假的退款。如果卖家拿不出上诉证明，仅退款都是支持的。是不会管你货物是否退回 是否完整什么的。所以你传什么拒收证明是没有任何意义的。你能追回货款的几率为0.除非你可以找到质检报告 进货发票 或者相关资格证明。联系小二重新介入处理，一般能有这些证明，淘宝会出了这笔钱。没有这么证明，就乖乖的不要闹腾了。以后长点记性。
很难了，小二已经审核退回给买家，这个很难追回了，后面只能当快递的面检查核实数量，不对的直接拒签退货，并且拍照保留证据...展开全部
吸取教训，下次有问题拍照取证。
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，拒签后可以让快递公司开出红章证明 这个证明快递公司基本都会开出的！这样你的证据链才是正确的！
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很麻烦
追不回来了，快递送件时你应该拒收的
只能自认倒霉了现在的小二都是偏向买家的除非不打算做淘宝了.
应该是亲没准备好证据所致。
只能自认倒霉了 现在的小二都是偏向买家的
可拒收
淘宝一般偏向买家，像它种情况很难追回差额。退回你应当场清点货物，拍照留下证据，数量不对，影响二次销售，你应该拒签。若己签收就自认了吧！
退了就完蛋了，小二不看取件视频，只问快递员。太坑了
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首先你应该交代清楚，买家申请退款的理由是不是质量问题。质量问题的退款，是不会管你是否完整是否影响使用的。如果是申请的质量问题，而你没有及时上传质检报告，进货发票，资格证，那么小二百分百判定你输的。 第二呢...展开全部
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，拒签后可以让快递公司开出红章证明 这个证明快递公司基本都会开出的 现在你钱退了 只能直接和...展开全部
的情况一般是追不回来了，证据链不完整，申诉也希望渺茫，因为你在收货的时候要去检查这样才是比较好的，你现在...展开全部
不好办
很难，钱都退了，沟通一下看看吧
你是说你没有收到买家退回来的货小二就退款了吗？还是你收货了没有验货那就是你自己的责任下次注意吧！
没遇到过，学习了
估计难，举证不了
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，拒签后可以让快递公司开出红章证明 这个证明快递公司基本都会开出的！这样你的证据链才是正确的！
淘宝小二处理问题太随便，造成的卖家损失。基本是没有地方申诉的。这就是最坑爹的地方。感觉这小二就是个机器人
首先你应该交代清楚，买家申请退款的理由是不是质量问题。质量问题的退款，是不会管你是否完整是否影响使用的。如果是申请的质量问题，而你没有及时上传质检报告，进货发票，资格证，那么小二百分百判定你输的。 第二呢就是质量问题 售假的退款，你没有上传相关的证据是不可能赢的。你拒收质量问题退款，应该上传的证据是质检包装 进货发票 相关的生产许可证 经营许可证 而...展开全部
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，拒签后可以让快递公司开出红章....展开全部
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，拒签后可以让快递公司开出红章证明 这个证明快递公司基本都会开出的 现在你钱退了 只能直接和...展开全部
以我多年处理退款纠纷的经验来看，你追回损失的几率比较渺茫，首先你要想这个介入得到小二支持，你要验货签收，并且提供快递盖章的快递红章证明，一般快递网点怕担责任都不给开。或者你签收时当面验货签收，拍个验货签收的视频，直接拒签，并留下有快递员签字和号码的验货签收证明。然后提交到纠纷页面，并且直接联系小二说明具体情况，让他们备注好。要不然你百分百输，现在想申诉的话就更难了，历来淘宝最注重的就消费者购物体验，就拿我之前处理过的，小二处理错申诉成功的案例来说，即使赔偿也是淘宝理赔基金理赔，不会让买家理赔的，而且也没办法让买家理赔，对于这种买家，你只能去给他拉黑，然后打个云标签。或者直接找买家协商解决。学习交流淘宝直播：HSCMCS2 淘宝直播学习公众号：直播卖货 淘宝直播商家交流千牛裙：2651677444欢迎加入，目前已经有400多位淘宝直播商家朋友加入，做直播我们是认真的！
退回的货要注意当场现收
买家用过的地板砖肯定退不回来，所以不能退货完整，你要求买家负担运费，产品用的不满意如何还要对方负担运费吗？认定小二的判定吧。
很难追回了
沟通一下
没办法了，以后提前留下证据
投诉
退货要验收，，， 这个已经处理的不存在追回
退回的商品不全，保持和客户沟通，核实退货少件的原因，保存好相关凭证，必要时投诉，祝你顺利！
很难吧，除非那个买家有良心
追不回来了
追不回来了，
只能打打电话淘宝了
首先你应该交代清楚，买家申请退款的理由是不是质量问题。质量问题的退款，是不会管你是否完整是否影响使用的。如果是申请.....展开全部
可以找小二申诉的，二次审查
现在的这些小二 就真滴全是二货，只顾买家，只要买家提供证据不管真假，丝毫不估计卖家死活，我们的证据，怎么也不会通过，这些小二基本都没有什么素质，
打电话跟客户沟通一下，一般是没办法的了，当教训下次注意吧，
买家人品问题。
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，拒签后可以让快递公司开出红章证明 这个证明快递公司基本都会开出的！这样你的证据链才是正确的！
投诉成功机率小了
真的如你所说，那确实处理不当，只是我觉得像是一面之词。
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，
下次收货时当场确认下
1 买家 卖家 和解为主。少许赔偿 避免退货2 收退货时录像并录制快递员语音证明（在快递员监督下拆货） 点清数量及检查质量3 小二介入后 出现偏袒问题 可投诉4 补偿损失。
找人工客服，阿里万象那里，输入转人工，输入，投诉异常，机器人无法回答你的问题就会帮你搬个救乓，你点一下下面就转到人工了，说明详细情况，不行再换个客服，客服水平也有高低，云客服会帮你发起申诉，你处理退款说不定都不是小二人工处理的现在基本都是机器，我有这种类似情况，后来钱追回来了而且是淘宝垫付。
联系客服说明下情况
不好弄这样，，，，
这种情况很难赢的，没必要在这些垃圾买家身上浪费时间，当是上一次当了。
这种就要投诉到底，现在小二都不知道搞什么，买家把衣服剪破了，系统还要求开红章证明，快递不给开，小二同样让退货退款！！！！太偏向买家了，这个月遇到2个这种不良买家了！
这个已经这样了，没办法的，另外亲下次碰到退货时，要客户提供全部产品视频，如果客户不提供的话，小二介入的话，就是客户问题了，不要图片，只要视频噢，因为亲是地板，不是小件衣服什么的，可以提供图片就可以，另外就是亲收到货时，在快递员边上在的时候就拆包，另外拆包全程视频，如果和客户提供的视频不一样，要一一指出说明，需要客户补差价的都要说明，这样提供给店小二就可以了，要不然你收货后，没有视频，也没有快递员在视频内，你说不清楚的噢，那样店小二只能判你全责了
估计很难追回来了，吸取教训，下次再有这种问题的时候记得拍照取证，如果要追回的话希望不是很大，你可以...展开全部
这个情况很难申诉成功的，退回商品不全的情况下要保持和客户的沟通，核实退货少件的原因，保存好相关凭证，这样胜诉的几率才会大一点，你可以...展开全部
这样的情况一般是追不回来了，证据链不完整，申诉也希望渺茫，https://m.tb.cn/.Tgo31t你可以试试这个
这样的情况一般是追不回来了，证据链不完整，申诉也希望渺茫，因为你在收货的时候要去检查这样才是比较好的，你现在想去申诉的话，最好是先...展开全部
退货最好当面拆包验货，只要出现少发、损毁，当面拍好照片或者拍好视频 然后当面拒签的，拒签后可以让快递公司开出红章证明 这个证明快递公司基本都会开出的 现在你钱退了 只能直接和...展开全部