淘宝买家差评威胁,已经发货,该怎么办呢?

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         买家差评威胁 已经 发货了 又给快递打电话把件拦下了,买家不退款 又拍一个付款 该怎么办?                

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8 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

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申诉,把证据留下来 申诉

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      這個問題很難答,不知道前因後果不好判斷該怎麼做。但威脅差評不等於會給差評,不威脅的就不等於不會給差評。中途攔下快遞的做法不可取,反而令客人更反感,留下投訴的空間!商品沒問題客人就算無理給了差評,你也可以給差評客人的,而且只要寫好回評,其他客人看到是客人無理取鬧的,都能理解。

        这个问题确实比较棘手,我说下我的看法,先了解下客户为什么会威胁给差评,然后针对客户的这个问题做好回答和解释,态度上一定要耐心而且认真,让买家能够感受到你的诚意,买家也是人,我相信人心本善,把宝贝的真实质量优点和缺点都告知客户,然后问下客户是否可以接受,如果客户明确表示不可以接受,你可以告诉客户拒签,并让客户申请退款,然后你再拦截快递,一般快递都是到了目的地之后才能再返回来的,不知道你发的那个快递是否是这样,总而言之一句话就是:真心对待客户。不过也不要过分担心,有的客户的好评率一直都是100,也不见得不给你中差评,有的客户好评率很低,但也不见得也给你中差评,这种情况我遇到很多,几乎上好评率低的,我都会特别注意下,如在接待上,对宝贝的了解上,我都把优缺点都告诉客户,尽量的详细些,然后快递上,让他自己选择,物流在路上的时候,我会给他汇报一两次快递的进程和催快递,然后快递到了,再问下快递是否到了,当然这些都是在旺旺上说的,看到客户签收了,然后再打一个电话问下是否满意,根据客户的回答在进行下一步,希望我的回答会对你有帮助哦,用心去解决,就能够皆大欢喜,祝你好运哦!

          第一句没看懂

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