林林001 楼主发布在分类 / 恶意问题
客户购买车载导航后，质保是一年，受潮腐蚀厂家是不给质保的，但是车主用了大半年受潮腐蚀损坏，还要求包修，不然就投诉我们，该怎么办？
推荐阅读：
淘宝卖家怎么设置问大家？什么是问大家？
淘宝店铺的差评回复有什么技巧吗？淘宝差评怎么进行回复？
淘宝直播需要哪些设备？淘宝手机直播的设备有哪些？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
产品坏了保修正常，现在是界定损坏原因是不是在保修范围就行了
这种情况分2步走，第一步，跟客户讲明产品售后包含的使用范围，并告知超出质保范围内的维修价格供客户参考，第二步，可以给客户适当的优惠来购买新品，第三步骤，协商时保证良好的业务态度，如果如此都解决不了，联系淘宝客服小二告知情况，请小二调解，以上，希望对您有帮助
详情里有没有写明保质的范围内容旺旺上买家有没有承认确实是受潮引发的质量问题退一步讲 如果这个可以修理 来回运费买家出 换配件也和买家说好要收费 修理费免的
老板，你当时的保修范围是在哪？如果是客户不正常使用，或不在保修范围内，可以拒绝的。
亲，您怎么知道是受潮湿，是客户自己说的吗？还是你认为
这个要看你怎么承诺的，像我们就严格按照国家三包政策来做，像这种人为损坏，投诉也不会支持他的。不过出于人道主义能修就修了，相关费用就要买家自己出了/
不是正常循坏。、、
按承诺承保
林林001 发布在分类 / 恶意问题
林林001 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
产品坏了保修正常，现在是界定损坏原因是不是在保修范围就行了
这种情况分2步走，第一步，跟客户讲明产品售后包含的使用范围，并告知超出质保范围内的维修价格供客户参考，第二步，可以给客户适当的优惠来购买新品，第三步骤，协商时保证良好的业务态度，如果如此都解决不了，联系淘宝客服小二告知情况，请小二调解，以上，希望对您有帮助
详情里有没有写明保质的范围内容旺旺上买家有没有承认确实是受潮引发的质量问题退一步讲 如果这个可以修理 来回运费买家出 换配件也和买家说好要收费 修理费免的
老板，你当时的保修范围是在哪？如果是客户不正常使用，或不在保修范围内，可以拒绝的。
亲，您怎么知道是受潮湿，是客户自己说的吗？还是你认为
这个要看你怎么承诺的，像我们就严格按照国家三包政策来做，像这种人为损坏，投诉也不会支持他的。不过出于人道主义能修就修了，相关费用就要买家自己出了/
不是正常循坏。、、
按承诺承保