淘宝买家发退货，卖家查不到买家发的物流信息，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_阿宝学员

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三天没物流直接拒绝退款

富尔顿淘宝学员

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联系买家，让他去联系快递公司，买家吧回答的话，你可以把物流信息截图下来做凭证，拒绝退货

午后红茶学员

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应该先和客户沟通是不是填错了单号，看买家怎么说，如果买家说寄出了没收到，可以咨询快递，快递都没收到就让买家去发件网点找发货底单了，如果拿不出的话，就有可能是买家原因吧，

树叶子学员

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先百度下买家提供的物流单号信息，有些物流确实在淘宝上无法查询到物流信息的，比如德邦等等，如果查实确实没有物流，可以拒绝买家的退款申请，理由可以写没有物流跟踪信息，希望可以帮到您！

xm_缘来是你学员

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第一，确认快递单号是否正确。如果没办法核实单号的对错。建议等3天，如果3天后还没有信息，买家又一直不在线没办法联系和核实。建议先投诉闺蜜，或者申请介入，及早解决。

啊统学员

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拒绝退款，申请客服介入，记得文字要说明下哦。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题社会志愿者3部--贝贝