183****6677 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家拍了2套，我发货了2套，现在买家申请空包裹少一套，说只收一套?怎么解决？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
打电话给快递，查询包裹重量就知道问题在那了。
先查内部再查外部，实在不行补货呗
找快递查下重量，然后上传凭证
联系快递
什么东西亲
重量差距大 找快递查克重 或者关系好让他出个证明 两者都做不到 只有认栽
实在不行。只能认栽。
那也没有办法，明摆着是要坑你，只能自认倒霉
1、先联系快递核实一下重量， 是否正确， 如果确认没有少发的话， 让买家拍一下快递袋子，看看是否是原包装， 包装是否有破损，如果有， 联系快递处理；2、如果确定为买家恶意，找快递提供本人签收底单， 直接和买家说明重量都是正确的， 本人签收代表签收无异，后期如果买家申请少件漏发仅退款的时候， 用签收底单作为凭证拒绝退款即可；3、如果是快递柜之类的签收， 可以在旺旺引导买家说出授权快递放在快递柜，这样就相当于本人签收，可以按照第二条操作； 如果引导不出的话， 就找快递， 让快递开具买家授权的证明，否则投诉到底；综上， 不要轻易妥协， 现在有的买家故意购买数量为2的产品， 收到就说少发，同意一次， 下次换个账号还会来第二次；
让客户拍照发给你确认，还有包裹的重量跟客户核对，跟快递那边也核对一下。
核对发货信息，重量，联系快递，核实情况，看是快递的责任，还是买家恶意。如果是买家恶意，看你打算怎么处理，不想有产生纠纷率，那就自认倒霉，要是不想让买家得逞，就投诉、上传凭证。
打电话给快递公司
如果您的两套宝贝是两个快递单号，请先查对一下快递信息，看客户说的是不是真的，并把物流信息保存为证据，以便维权使用。如果是一个单号，那就请客户提供拆快递过程视频，或者其他能证明包裹中只有一套的证据。您也可以把您寄快递时的称重数量作为证据，证明您确实发了两套，有快递为证，毕竟一套和两套分量不一样啊。总之，耐心，小心的处理，现在淘宝卖家，特别是中小卖家，想生存太难了，只是个人一点意见，希望对您有帮助。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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什么东西亲
重量差距大 找快递查克重 或者关系好让他出个证明 两者都做不到 只有认栽
实在不行。只能认栽。
那也没有办法，明摆着是要坑你，只能自认倒霉
1、先联系快递核实一下重量， 是否正确， 如果确认没有少发的话， 让买家拍一下快递袋子，看看是否是原包装， 包装是否有破损，如果有， 联系快递处理；2、如果确定为买家恶意，找快递提供本人签收底单， 直接和买家说明重量都是正确的， 本人签收代表签收无异，后期如果买家申请少件漏发仅退款的时候， 用签收底单作为凭证拒绝退款即可；3、如果是快递柜之类的签收， 可以在旺旺引导买家说出授权快递放在快递柜，这样就相当于本人签收，可以按照第二条操作； 如果引导不出的话， 就找快递， 让快递开具买家授权的证明，否则投诉到底；综上， 不要轻易妥协， 现在有的买家故意购买数量为2的产品， 收到就说少发，同意一次， 下次换个账号还会来第二次；
让客户拍照发给你确认，还有包裹的重量跟客户核对，跟快递那边也核对一下。
核对发货信息，重量，联系快递，核实情况，看是快递的责任，还是买家恶意。如果是买家恶意，看你打算怎么处理，不想有产生纠纷率，那就自认倒霉，要是不想让买家得逞，就投诉、上传凭证。
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如果您的两套宝贝是两个快递单号，请先查对一下快递信息，看客户说的是不是真的，并把物流信息保存为证据，以便维权使用。如果是一个单号，那就请客户提供拆快递过程视频，或者其他能证明包裹中只有一套的证据。您也可以把您寄快递时的称重数量作为证据，证明您确实发了两套，有快递为证，毕竟一套和两套分量不一样啊。总之，耐心，小心的处理，现在淘宝卖家，特别是中小卖家，想生存太难了，只是个人一点意见，希望对您有帮助。