182****3520 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家明明收到货了，物流也显示了签收，但是买家非说他没有收到商品，遇到这样的问题应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
提供买家的签收证明，找快递公司协助。提供不了就以和为贵吧
联系快递核实，这个属于快递的责任
亲，联系快递处理，这个是快递问题
问快递，找签收底单，不是本人签收，就是快递的责任，是本人签收就是买家的责任
这个其实很好办，买家没有收到货找快递公司呀。快递公司会联系核实的！
快递公司怎么说呢、货物拿回！https://shop100856839.taobao.com/shop/view_shop.htm?tracelog=twddpuser_number_id=842693678user_id=842693678
物流显示签收了，收件人不一定收到，可能是家里人代签，门卫代收等，也有可能是快递怕罚款，自己先系统签收了再另外选时间送件，可能叫快递去核实，收件人本人没有收到的，又没有签收底单的，快递赔钱给你，大部分都是快递的问题。有本人签收底单的，看看淘宝还要什么资料，准备应诉，这种情况比较少的。建议叫快递先核实
是不是不是本人签收的？？
按客人要求地址发货 货到客户地方 客户说放在小区物业办公室 客人没有亲自签单 放在该小区物业处货丢了现在客人申请退款. 因为是大件货物价格也比较贵 1000多 卖家该怎么处理是谁的责任.
讲真的，好评率低的真不能卖，妈的，都是矫情的婊子。
联系快递出证明
直接联系快递 就可以了 让快递给你签收单照片
你和快递公司联系就可以。让这个派件员和他们沟通。如果丢件的话，拍你公司也会赔偿你。
这个问题很简单的，直接找快递公司问清楚就可以了
联系快递公司解决就行了
可找快递确认 要顾客签收的签字作证明
你直接找快递核实情况哦
去问快递员
找快递解决
如果显示是本人签收，可以申诉的，如果不是本人签收，就比较麻烦了，试着联系快递公司，看快递公司能不能解决，证明买家已经签收了。
先询问快递是否真正的签收了？如果是恶意的直接淘宝客服介入
叫快递查才行 不过有时也会是快递放了去哪里没通知到客户的 甚至或者是自己签收了东西还没送的 合客户说马上打电话叫快递查了 一有回复就马上告知他安抚一下看
您可以和快递联系一下，有时候是快递自己代签的。还没有送到客户那里的。如您联系快递说已经签收。您就和发件快递站点联系一下，说明情况。快递会给您查的。如确实已经签收，那买就是恶意的，不用理会他。
首先你要先联系快递公司，是否已经确认买家已经签收了，然后跟他说买家说没有收到，让他联系一下买家。
先找电话问下快递，是不是放到E柜了，查清是不是签收了，是签收了叫快递公司开收货证明，
直接联系派送的快递员，快递员跟客户肯定有一人出错了，联系到以后尽量沟通为好
让淘宝介入，拍照派送截图，快递单截图，旧没问题
现在很多快递公司快递员自己签收.问快递，找签收底单，不是本人签收，就是快递的责任，是本人签收就是买家的责任
联系快递公司，让快递公司提供签收底单的证明，提供不出来就是快递的问题，联系快递赔偿
这个最好是问快递员吧，有没有派送快递员会知道吧？如果真的没收到，那有可能是件丢了呀，这种属于快递的责任，那如果人家收到了，故意的讹你，就看你怎么处理了，我没有遇到过，提供不了经验呀
首先看买家态度怎么样是不是敲诈，然后找快递员要签收底单，如果没有让快递公司赔付，有签收底单可以找小二帮忙
去联系快递公司查询
要问快递的
有些快递他们代为签收。所以你看到的是己签收。打电话联系快递吧
这种官司可以打赢
其实 这个问题很简单！你首先要联系快递 询问具体情况，确定问题出在哪？如果快递说是签收了，那要让快递出具签收底单，否则定是快递的责任；如果并非买家本人签收，那要让快递给出为何不是本人签收的原因并提供证据，，提供不出就 还是快递责任！如果确定是买家本人签收，那就是买家的问题了，，，当然，无论任何时候，面对买家，你的态度始终都要足够的好！也许是买家给弄忘记了 或者其他原因呢，，不一定就是恶意的哦！虽然 我们凡是都要做最坏的打算，但是 还是要往好的方面去想的！尤其是竞争激烈的商家们，，这是一种积极向上的态度！
对的，快递那里有证据的
你说的这个问题属于快递的责任，不用你承担责任的，首先快递没有买家的签字确认收货证明。如果快递能证明买家签收了，这个证明就可以用于亲申诉时使用，如果快递不能证实买家签收了，快递会自己去找买家处理的，放心了，他们都是当地人，职业的差评师敲诈师碰到快递也是妥协下，因为他们也怕快递举报，经常干这个事，快递清楚的很，有哪些人。不经常干这个事的人，快递员都找上门了，一般也会息事宁人了。
淘宝介入，然后会提示提供证据就行了。
客户提出的问题你要重视，先联系快递核实情况，看是本人签收还是门卫签收的；核对好是谁签收的话再跟客户解释好，恶意的话直接提供签收底单即可
这是快递和客户之间的问题，我们只能在中间帮忙协调，最终是收到了还是没收到都是快递和客户核实的。
很简单，叫快递的派件员核实，核实出来是收到了的话就好了，没有收到的话就让快递自己找，找不到就算作快递丢件，你可以补发或者退款，货款可以叫快递赔付给你。
有的确实有没有收到包裹的情况，这个可能有时候快递提前签收，你和快递联系，问问清楚究竟怎么回事，尽量避免与客户冲突
有两种可能，一种是买家没有收到货，物流自动签收了，申通，中通都有自动签收的；另一种是买家收到货了。只是不知道，或者想要讹钱，心虚就被骗了，记住不确定的事，千万不要承认，也不要说好像或者可能什么的，这会给买家抓住话柄，小二也会以这个借口息事宁人。遇到这种事情，先要联系快递，问怎么回事，最好问当时的派件员，如果快递确认本人签收了，那么快递会联系买家确认的，如果买家不承认，物流都有凭证的，不会出错的。关键是卖家不能被忽悠了，如果说错话的话，小二会帮着买家收拾你的。
在你跟买家沟通的时候，买家的态度如何，买家账号的基本面如何，或者买家跟你说的语气可信度如何，如果你能判断出来买家不是属于恶意买家之类的话，就以和为贵吧。如果你判断出是恶意买家，那就不鸟他就行了，告不赢你的，不过你要小心报复罢了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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讲真的，好评率低的真不能卖，妈的，都是矫情的婊子。
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先询问快递是否真正的签收了？如果是恶意的直接淘宝客服介入
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首先你要先联系快递公司，是否已经确认买家已经签收了，然后跟他说买家说没有收到，让他联系一下买家。
先找电话问下快递，是不是放到E柜了，查清是不是签收了，是签收了叫快递公司开收货证明，
直接联系派送的快递员，快递员跟客户肯定有一人出错了，联系到以后尽量沟通为好
让淘宝介入，拍照派送截图，快递单截图，旧没问题
现在很多快递公司快递员自己签收.问快递，找签收底单，不是本人签收，就是快递的责任，是本人签收就是买家的责任
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这个最好是问快递员吧，有没有派送快递员会知道吧？如果真的没收到，那有可能是件丢了呀，这种属于快递的责任，那如果人家收到了，故意的讹你，就看你怎么处理了，我没有遇到过，提供不了经验呀
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你说的这个问题属于快递的责任，不用你承担责任的，首先快递没有买家的签字确认收货证明。如果快递能证明买家签收了，这个证明就可以用于亲申诉时使用，如果快递不能证实买家签收了，快递会自己去找买家处理的，放心了，他们都是当地人，职业的差评师敲诈师碰到快递也是妥协下，因为他们也怕快递举报，经常干这个事，快递清楚的很，有哪些人。不经常干这个事的人，快递员都找上门了，一般也会息事宁人了。
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有的确实有没有收到包裹的情况，这个可能有时候快递提前签收，你和快递联系，问问清楚究竟怎么回事，尽量避免与客户冲突
有两种可能，一种是买家没有收到货，物流自动签收了，申通，中通都有自动签收的；另一种是买家收到货了。只是不知道，或者想要讹钱，心虚就被骗了，记住不确定的事，千万不要承认，也不要说好像或者可能什么的，这会给买家抓住话柄，小二也会以这个借口息事宁人。遇到这种事情，先要联系快递，问怎么回事，最好问当时的派件员，如果快递确认本人签收了，那么快递会联系买家确认的，如果买家不承认，物流都有凭证的，不会出错的。关键是卖家不能被忽悠了，如果说错话的话，小二会帮着买家收拾你的。
在你跟买家沟通的时候，买家的态度如何，买家账号的基本面如何，或者买家跟你说的语气可信度如何，如果你能判断出来买家不是属于恶意买家之类的话，就以和为贵吧。如果你判断出是恶意买家，那就不鸟他就行了，告不赢你的，不过你要小心报复罢了。