淘宝买家收货后，直接申请退款，说是假冒商品，怎么处理？

火星讲师微信:msc225复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

孤人自嘲i学员

回复

你收货时拍照保存了吗，最好 是当着快递的面拍的？有就提供给客服

188****5506学员

回复

正品也是买家也可以申请退货退款的！但退货的前提是退回的光猫不能影响再次销售就行了！

186****0710学员

回复

喔噢 你这是难到我了 这个是耍流氓无解

138****3861学员

回复

首先，你有厂家授权资质吗？进货发票！可以提交给淘宝！其次，收货你签收了再拆的么？系统单号显示签收了么？如果你签收完发现里面东西不对，只能自己认栽，我也碰到过一个客户把我手机机头换了个坏的！如果金额小就算了，金额大你要去找淘宝客服看看有什么办法！做淘宝鱼龙混杂，素质差的太多！

137****6302学员

回复

拒绝就行了 前几天我刚遇到过 专业的淘宝仅退款 如果有凭证就上传 如果没有就一直拒绝 等快到时间了再拒绝 等到可以人工介入了 你申请人工介入

150****0816学员

回复

这可能是遇到诈骗的啦，淘宝就是这样不会支持我们商家，就是要我们商家提供进货单据，授权凭证等等一系列的证据，遇到这样的事情，如果没有授权，最好自己先和买家协商一下，让买家修改一下退款申请。不然淘宝店小二介入会直接先退款给买家，然后让你提供一系列的证据，不然还要店铺扣分，商品下架，关闭流量，等等，希望能够帮到您！

187****9473学员

回复

买房提出假货，那买方要举证证明卖的是假货，拿出证据来，拿不出来就证明买方他是无赖。

xm_stone学员

回复

他退的空盒可以拒绝退给他钱啊。可以小二介入这摆明就是在捣乱。怕啥

150****9778学员

回复

产品，资质没问题就不要怕，收货拍照保存做为证据，也要在物流查包裹重量，没有产品，重量肯定不符合的。拒绝退款就好了。

159****3521学员

回复

首先假不假假冒，他说了不算，这个东西不是他生产的，他说真就真，他说假就假么，申请退款，最后客服介入，要求买家退货，这个应该让他支付运费，收到货后，先录个小视频，打开后上传给客服，关键是在你不知情的情况下，快递小哥走了，你自己打开了，这样的情况，也可以让客服介入，并强烈的表明，我拒不退款，并说明原因，记住不要太罗嗦！说重点，其次就是一定要说清楚自己卖的就是正品，当然你得是卖的真的正品才可以这么强硬，而且你也可以说他，保不齐是他自己调了包，不知道在什么地方买了个假货上网上来钻淘宝漏洞等等，这些情况也是存在的对吧，不能讲话全凭一张嘴，让他拿出证据。可以说正常人应该怎么去处理这个事情，职业的差评师，或者诈骗者他们的插入点都是不一样的！这个你要跟客服说一下！也许客服会支持到你！不过一单想着也没多少钱吧，自己思量吧！这个不要影响心情，做生意了就行！