淘宝店铺申诉影响2次销售退货未成功怎么回事？
wangyongli 发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店铺申诉影响2次销售退货未成功怎么回事？发给买家的2支产品，其中一支运输破损，另一支完好，经沟通之后买家提出没有破损的那支也要退回退款，本店同意退货退款，没想到的是，发回来的那支没破损的产品被撕开了塑封，影响2次销售，本店和买家沟通，买家不同意。
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wangyongli 发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店铺申诉影响2次销售退货未成功怎么回事？发给买家的2支产品，其中一支运输破损，另一支完好，经沟通之后买家提出没有破损的那支也要退回退款，本店同意退货退款，没想到的是，发回来的那支没破损的产品被撕开了塑封，影响2次销售，本店和买家沟通，买家不同意。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
感觉这种情况应该给买家退款啊，我都是这么做的啊现在淘宝偏向买家纠纷率多的话会影响店铺的啦
反正我支持你申诉
按道理是这样的，但淘宝是偏向消费者的，卖家碰到这样的买家只能是运气不好了
可以在行申诉啊
淘宝规定了，签收后，卖家没有任何拒绝的理由了，有问题要拒收，并且拍照上传，而且要出具快递公司红章的证明文件，这样才能开始审核你的申述！ 光叫快递公司提供红章证明，人家快递公司就不理你了，拒收还要服务，想都不要想，所以淘宝就是间距纵容买家乱来的！不沟通！懂点淘宝规则的买家，都不好搞！只能自认倒霉了！
我认为是对的，现在淘宝客服小二没办法沟通，不管对错都判卖家退款
可以投诉小二！我记得以前一个卖家卖图书，买家拆了外封申请退款退货，淘宝小二判了退款退货，然后卖家打客服电话投诉了判定单子的小二不合理判定 最后 成功！
我也没有办法，感觉现在淘宝就完全站在客户那边，我这里有一个台湾朋友买的小裤，因为客户自己选择的转运仓，收没收到货我们查不到，我们只查得到快件已经到达转运仓，但是我问转运仓那边说客户签收了，但是客户说没收到，申请退款，最后我都退款了
我觉得发货前，您要跟买家交代好什么情况之下是不给予退款的，就比如您现在的这支被撕开的塑封，发货前跟买家协商好，同意的就发货。
塑封是什么东西，如果只是外包装塑料薄膜被打开，这个淘宝一般是支持买家的，如果商品有包装，且是一次性封装，开封后就会破坏包装的，影响商品完好性的，这个淘宝会认定为买家问题 但是如果不属于一次性包装，还有就是包装外的塑料封膜被拿掉的话，这个淘宝会支持买家。这样的话你只有自认倒霉了，而且相关的国家法律这样也是支持买家的，只要实际商品没有打开或使用过，就不会支持您的。
思路是对的 您的那支产品给小二错误的误导 买家有必要承担一些补偿或是全款 可以申诉 但是您签收的时候要有快递签字证明
没办法 我们渔网下水使用了 淘宝照样退款 制度不完善 纵容买家越来越霸道 申诉程序保证累死你 县级快递公司红章证明 产品发票合格证
你讲述得不是很清楚，找店小二介入了么？有没有上传证据，聊天记录，跟宝贝拍照，如果做了，结果还是全额退给买家，那就没办法了。
联系下淘宝小二举证下试试
当时退款的时候就要沟通好，而且叫买家拍照给你看一下退回的产品。然后再退回。相信一般的买家还是讲道理的，如果碰到不讲理的买家只能是运气不好了，淘宝是偏向消费者的。
支持申诉
这里的问题在于签收责任，淘宝规定的是，只要签收，就默认产品完好。如果收到的产品有问题，您可以拍照取证，然后拒签即可
淘宝永远站在买家立场考虑的，到最后就是你赢了，也是丢了西瓜捡芝麻，因小失大啊，
我觉得近几年会有一个新平台旦生，淘宝永远偏向买家，会让我们渐渐远离，投入一个公平的平台