淘宝买家说商品伤到自己，让我们处理怎么办？
少年心情当浮云 发布在分类 / 交易纠纷
买家买了双鞋，昨晚联系我们说鞋底有钉子，扎他受伤，我们希望买家能拍个鞋有钉子处的图片，买家说鞋子已经扔掉，现在买家的意思是，鞋子已经扔到，退货不可能，脚也不能白扎，要我们负责，对这种我该怎么办？
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少年心情当浮云 发布在分类 / 交易纠纷
买家买了双鞋，昨晚联系我们说鞋底有钉子，扎他受伤，我们希望买家能拍个鞋有钉子处的图片，买家说鞋子已经扔掉，现在买家的意思是，鞋子已经扔到，退货不可能，脚也不能白扎，要我们负责，对这种我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先不要怕，冷静处理，任何问题都得取证的，首先拍鞋子照片，再拍脚伤照片，没有照片那是他的事，如果脚是鞋伤的，让他去医院开个盖章证明，申请退款就直接拒绝，等淘宝小二处理就好，不要满足他的无理要求，否则这种人会得寸进尺，以后买东西越来越大胆，等小二公平处理就好
无理买家
遇到这种人也是麻烦，可能退款也满足不了他，可能还要赔偿，让小二介入吧，至于结果怎样就不知道了，谁叫我们是卖方呢
拉黑
这种事不用理睬 明显就是故意找麻烦的
不支持不妥协 要求淘宝介入 要求买家提供证据 是自己的责任不推卸 不是自己的责任不妥协
申请退款 都给他 给他钱去买点药吃吃 没有办法 只能忍着 不是所有的都是这样的 买家
只要合格产品，要求拍照鞋子，及手上部位照片，并提供相应的医院证明时钉子类锐器导致，不然就不提供相应售后，大不了差评，不要淫威差评纵容。
买裤子摔断腿，是不是还要管他下辈子？谁给他惯的！
无理的人无事的要求， 那更是不可能的事。
这种人就是想敲一笔，如果不忙的话，慢慢跟他磨吧，态度也需要在适当的时候强硬一点，不用担心
要求淘宝介入 提供凭证 让买家也提供证明 并且自己了解一下鞋子结构是不是有钉子 在什么情况下百分之多少才能伤人 还是个人意外 截图买家聊天记录 证明有扭曲事实 或者敲诈 看看买家评价百分比，尽量不妥协 或者协商
让他提供脚受伤的照片，医生开的鉴定证明，还有鞋子有钉子处的照片，如果是要退货退款，都要把鞋子寄回的，就算他要索赔，也是要看到鞋子确认是鞋子的问题才处理，对于他扔掉鞋子，不配合处理，你可以不用搭理他的。
好好协商可以的话补他几块钱不行的话就让客人申请退货退款.如果扔掉了再来索赔就不是我们的责任了.凡事得讲个证据.
这种人不用理他，咨询小二看怎么处理
鞋子扔了，伤口没有扔吧，让他把伤口拍照，和他联系说退款吧，就是要钱的这样的人，
这种买家就是滋事的，多数属于诈钱的，如果买家无法按照淘宝规则提供相关凭证，不用搭理。
这种还是小二介入比较好
直接让小二介入处理吧
不用急于退钱。让小二介入。慢慢处理。这事也别太上心。
明显敲诈要钱 ，他鞋子都扔了 你还怕什么 申请退款你就拒绝 要求淘宝小二介入 不会判退钱给他的
老公买了双李宁的鞋打球崴脚了是不是得怪鞋？
鞋子不贵就算了 给他全额退款 现在哪个平台都是这样 客人非要敲诈无理 我们也是没办法