淘宝买家正常签收以后，发现货物破损，要理赔怎么办？
晨光熹微 发布在分类 / 淘宝规则
买家买的产品，发物流过去的，都有保价的，买家签收以后发现货物有损坏，物流公司说买家是正常签收就意味着货物是完好的，也不给理赔。买家这边非要我在补发一件过去，作为卖家改怎么办？要亏本在补发一个过去吗？
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晨光熹微 发布在分类 / 淘宝规则
买家买的产品，发物流过去的，都有保价的，买家签收以后发现货物有损坏，物流公司说买家是正常签收就意味着货物是完好的，也不给理赔。买家这边非要我在补发一件过去，作为卖家改怎么办？要亏本在补发一个过去吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果是本人当快递面签收。那就是买家自己的事。买家在确认商品没有问题时签收的。淘宝介入卖家也不会有责。
让她把坏的发过来 ，调换一下就好了
拍图检查 看看是不是快递责任，谁的责任谁赔
是的，我们一般这种情况都是补发，卖家亏本
那肯定要卖家发啰，只要外包装完好快递是不会赔的，
按照淘宝规定外观问题 买家签收后卖家就没有责任了 。但是你肯定会得到差评。我也是 卖家 这种问题习以为常了。但是我的都是几十块钱的小东西，出现这种问题我都是负责来回运费给客户换个新的。但是您的产品要是大件并且价值很高的话，需要三思。建议赔偿客户一些费用，如果不满意。可以要求淘宝小二介入，肯定是 你赢。但是差评肯定也会有，你做好解释工作就好了。问问买家是否本人签字。如果不是本人签字，买家可以以这个为理由导致淘宝判买家赢的。如果不是本人签字你就投诉物流吧。
这样只有自己吃亏，也有争论的地方，买家签收了说明完好，可以追究买家责任，不怕差评可以不寄
最好是电话沟通买家，问清楚损坏的原因，货品金额不是太贵了 就补发一件，换取一个好评吧，要先给好评再给发货
补发，如果是经常发的快递，找他们承担一部分，不然就只能全赔了。
拍破损的图片提供给商家，应该补发或者把破损的货款退回给买家。
补发是应该的 为了完美的售后和长期的发展
为了好评，为了长期发展，正常来说补发，但是即便补发，也要让对方知道店铺本来可以不用如此处理的。当然，金额过大的话，就沟通下，看如何处理，这根本不是我方责任
大家 说得很好，拍照片酌情处理。贵重商品商家要求快递签收时打开验货
货物签收前的破损属于我们商家和快递的责任，货物签收后的大体都是客户的责任。问清楚东西破损的情况，能否继续使用，能继续要就补点钱给客户。不能用的话，如果价值不高的话，补发次把，客户出运费。如果价值太高，这个你看着来。
拍破损的图片提供给商家，应该补发或者把破损的货款退回给买家。