淘宝买家退款不退货，该如何处理？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

陈琦慧学员

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可以拒绝啊，无理由退货，是收到产品后如果没质量问题，在不影响二次销售的情况下进行。他现在不是影响二次销售，而是连商品都不寄回了，这是敲诈我觉得。

梧桐树木艺学员

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直接拒绝，不要害怕！要是差评把他的聊天记录上图

Chosenone学员

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直接拒绝申请

0.偏执狂学员

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申请客服介入

因梦而战学员

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同意 ，没有收到拒绝退款就可以了，一直同意，对你没有什么影响的，同意100年看他怎么样，他好像只有几次机会的

.韩大大学员

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直接拒绝

137****6170学员

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你只要同意就得，买家不退货时间一到会自动关闭，这种买家本来就不是来买东西，分明就是想来敲诈，如果还有第三次就直接让小二介入

151****0912学员

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无理由退货退款是买家把货退回以后方可退款，卖家没有收到货的情况下可以不予退款，所以这种情况无需理会

xm_00100学员

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1.买家退货退款--卖家同意--买家寄回货品，货到卖家验货签收--打款给买家。2.买家退货退款--卖家同意--买家没寄回货品，退款退货自动关闭。3.买家退货退款--卖家同意--买家没寄回货品，而且买家要求直接打款给他！【这种不用理会，看时间快到时直接拒绝退款，因为纠纷要过15天后且是等待卖家处理的情况下才可以申请淘宝介入】

xm_涂涂学员

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直接拒绝

南爸爸丶学员

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在未收到退货之前，千万不要直接退款给买家，避免钱款损失!卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，淘宝按以下情形处理:1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家;3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。【个人建议】趁着目前尚在退货期限内，马上和淘宝在线客服或拨打淘宝集市商家热线(商城服务热线)联系!事不宜迟!淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。比如:淘宝客服处理期间，买家修改了退款协议，并向卖家提交。这时，系统会认为买卖双方重新启动退款流程，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。

会说话的汤姆猫学员

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同意退货退款了，收到货后退款

小钢炮K1学员

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买家申请退款后没有退货出，你首先要在旺旺上给他留言要他把货尽快退出 超过时间不予退货申请，连续发2到3天，作为淘宝介入证据。其次拨打电话通知退货或者发送短信，做为淘宝介入后的证据，买家超过时间不退货，买家再申请时你可以拒绝退款，放心主动申请淘宝介入，上传这些证据，说明确实是买家不退货，在恶意退货退款，小二会直接判定交易成功的。

梁洲豪学员

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我觉得这种情况，买家要退货退款，你同意退货退款，按正常的部骤操作就可以了，买家那边不退货，那是买家那边的问题，你只要安正常的来就行了。买家那边要是说什么难听，你也只要回复让他按正常的退货退款步骤操作就可以了，不会可以请教别人帮忙，其它的不用多回复即可。