买家乱评价，乱给差评，评价内容和事实完全不一样，怎么处理？

火星讲师微信:msc225复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

达克学员

回复

只要你觉得自己做的没有错，爱怎么评是别人的事情，和你无关。

545*3*28学员

回复

顾客生气了，说话都是有点夸张的，和解是上策，投诉是下策。

xm_拓荒者学员

回复

顾客遇到问题，我们做客服一定要在第一时间内回答客户，顾客是上帝，做客服肯定会受点气，但只要跟客户说清楚了，基本上客户都是可以理解的，既然是客户说评错了，就跟他再商量让他再改过来，动之以情，发红包或送优惠卷什么的，总之是想办法让客户改过来为上策！

小跳蚤学员

回复

1、联系万象客服，直接表明具体的情况，评价事实与聊天记录不符， 咨询是否是不合理评价； 但是假如这个评价就算处理了， DSR也不一定能处理；经常清洗一下dsr；2、如果买家确认是评价错了， 建议让买家追加评价， 减少影响； 3部-小媛