买家恶意投诉重量不符，卖家怎么办？
音美乐纯 发布在分类 / 恶意问题
买家2017年1月4日，2017年1月7日分别在我店购买过两次血麦麦片，货物签收无异常，买家也给好评。买家在2017年1月13日再次在我店铺购买血麦麦片，收到货物后当天投诉我货物重量不对，可是我店血麦麦片从上架至今一直...
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音美乐纯 发布在分类 / 恶意问题
买家2017年1月4日，2017年1月7日分别在我店购买过两次血麦麦片，货物签收无异常，买家也给好评。买家在2017年1月13日再次在我店铺购买血麦麦片，收到货物后当天投诉我货物重量不对，可是我店血麦麦片从上架至今一直...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没毛病，先确定是不是发的500g，有没有存在漏发的问题。跟客户沟通一下有没有误会，态度诚恳。如果都确认无误，详情页上面都有解说清楚了，没有什么问题的。也不用太担心。
找小二
提交证据就好，应当可以删除的
有困难找小二，小二给你解决问题
你找快递核实重量，然后找小二投诉
你有证据就在评论里贴图回复就行了
碰到无赖，确实不好弄，只能自我安慰，打花叫花子吧，有时间还是想怎么补救或怎么卖货。纠缠下去，有可能你会胜，那也跟你花的时间精力，不成对比，除非你是高单价的，那无话可说
评价完再看
找小二
们 双12的货到现在还未发货 缺货了 也没有下架 对店铺影响大吗
你可以让他申诉淘小二，由淘小二介入，但是你可以跟客户讲明，一当淘小二介入，判定是他的责任，对他的账户都会有污点记录在案，对他以后影响很大的，
反复买了这么多次还投诉，投诉完还要买，真的是无语了，什么人都有。你可以去客户服务那里把这个旺旺号拉黑，这样的话，这个客户就在你店铺拍不了东西了。是直接没办法购买了，不是关闭订单的。你都说他的投诉淘宝不受理那你就不用担心了
不知道
先和顾客解释，再找证据，最后找小二处理
这个找小二就能解决
不理
要看顾客是怎么来骚扰你们的，如果他在原订单上，进入投诉小二介入，或是不介入一直申请仅退款的话，你第一要确定他购买的时候的交易记录上的详情有没有出错，如果没了出错，可以主动找小二介入，把证据给小二，请小二关闭此订单，以免拖着影响你后台的售后时间，第二就是把上架商品设成，付款减库存，那样哪怕顾客拍一千袋，也不会让你的产品下架，所以拍下的订单你没有必要去关闭，放在那里没有任何的影响，如果你主动关闭了，那就是你的错了，这个他可以投诉你
买家每拍一次的详情页都有保留，改不了，淘宝可以查到当时拍的时候显示的详情，当时确实显示是250克就不用担心投诉
采纳以上朋友的即可
证据给小二
留着证据找小二
你要是没有改 你就投诉他
有证据怕什么，跟他干，然后您想说的是什么。发牢骚吗
让淘宝小二介入解决。林子大了什么鸟都有
问客服
1，如果网页上面标的宝贝包装都是250G，成交时都有订单快照，所以如果你网页上没有问题，你无需害怕；2，卖家不应主动关闭未付款订单，逾期未付款，该订单会自动关闭。如果卖家主动关闭订单，买家有权投诉。
直接解释清楚就行了，这个应该不算恶意吧，只是买家开始没看清楚，有心理落差
半斤250克
奇葩很多的，没事。做淘宝你要有强大的心。
首先还是要跟买家沟通，问买家在哪里看到是500克的，叫他看一下之前在你家拍的订单，是不是500克一包，旺旺沟通不好，就电话好态度再沟通，总要解释一下这个误会，同时闺蜜那边也要小二申述，提供证据，小二那边也不能放松
有交易快照啊 你可以截图给小二看看 能不能删除 估计希望不大 你也可以把聊天记录的内容 复制到解释评价里面
看我 颠婆就是处理这个问题的 采纳答案 免费提供咨询
找淘宝客服
跟小二提供证据，关键是你没跟人家协商就把他的订单关闭了不管什么原因淘宝肯定不占你这边的
遇到这样的情况首先咱们自己不亏心，真的没有对不起大家自己心态放平。第二就是不管遇到捣乱的还是什么样的人我们能做到的就是耐心解释，遇到这样的情况找找小二打打淘宝电话，看看这么解决，不过我觉得再如何解决他给你差评是避免不了的，差评不可怕解释一下就可以了 不影响你整体的销售。网上的人很奇怪的有的时候怎么解释说不通。
买家付款后，会自动生成订单快照。产品寄出去快递公司有克重登记。所以你只要问快递公司拿个克重证明或者截图就好，买家要是差评就直接投诉差评，不要怕老铁，就是干
250g和半斤直接是不是不会换算啊
投诉卖家很难成功的 如果你怕买家投诉你会成立保存好截图上传后 记得打电话找人工客服说明一下情况 这样相对而言会保险一点
拉黑，不与这样的买家交易
拿齐证据投诉
我也不知咋办
这个问题有可能是买家没有注意到，到底是多少克，可以把你的原图发个买家核实一下再加以解释看看买家的意思咯。不要轻易关闭买卖窗口哦，会有影响哦
提供证据给店小二
可以找小二介入解决。
上传证据 提交申诉，又不是一次买 吧他的旺旺号拉黑，这个人从此以后不要卖给他
按证据说话
生意做开了，难免有各种想白吃白找拿，当做善事了，纠缠下去累心坏事的，
找小二
不懂
裁图找店小儿
唉，规则大部分仍是保护买家，卖家只有笑着活下去了😊
多沟通吧，有多少计较，就有多少烦恼。开店就不仅仅提供产品，最重要的是服务。难搞的客户搞定了，你的生意没有理由不好。
物流有称重记录
让客服查物流重量
你有证据证明确实是250g，找小二就可以了
评论解释。什么样的顾客都会遇到的平常心对待，乐观点
咨询淘宝
对于这样无理取闹的上帝顾客也只当买彩票中大奖了。
2017年1月的订单，2018年1月还没关闭？我实在不明白，再有就是你只要详情页写的是250克他投诉你也不会成功。你没经过买家允许关闭订单就是违规，这个他可以投诉你。
未付款不算缺货，不怕投诉，包装问题只要没有什么争仪的，也不用担心，半斤和250克，就让他投诉，现在闲人好多啊
耐心解释。
证据给小二
建议先和客户沟通一下，问题还是可以解决的，小二都很忙。
应该没有问题。提交所以证据证明。聊天记录等。
直接拉黑不用管了 您这第一次遇到时间长了就知道了这样的人一抓一大把不用想着修改差评了除非全部退款
不用理会，如果投诉。你提交证明就行！
什么客人都有，做卖家的，只能小心沟通了。
留下恶意的证据，找小二申诉
对于买家投诉你说500克结果只有250克，这个情况第一个是以买家拍下商品成交界面，上面应该详细说明了本款产品；第二，你不是有旺旺聊天记录么，把这两项证据提交淘小二介入调查。其次，你不应主观关闭买家拍下的商品，可以崔促买家付款，如果时间到了买家仍然未付款，系统会自动关闭本次交易。希望对你有帮助
解释清楚
用订单快照可以证明双方确认的货物规格。
找顾客
对于买家投诉你说500克结果只有250克，这个情况第一个是以买家拍下商品成交界面，上面应该详细说明了本款产品；第二，你不是有旺旺聊天记录么，把这两项证据提交淘小二介入调查。其次，你不应主观关闭买家拍下的商品，可以崔促买家付款，如果时间到了买家仍然未付款，系统会自动关闭本次交易。希望对你有帮助
我今天也碰上一个买东西跟非要给个低于成本价不卖他就拍下然后收到东西个种找毛病手工的东西非要求要达到完美要不就投诉质量不符和差评真是他XX
这种一长串的号我都感觉特别不靠谱，被这样的号故意差评过两次，感觉这种号就是找茬的
买家每拍一次的详情页都有保留，当时确实显示是250克就不用担心投诉。客服解决不了，提供完美的证据只能小二去处理
详情描述多少？就按详情的承诺办，碰上恶意买家，自认倒霉了
找小二
这样的买家直接拉黑了，他这个号永远也买不了你的产品，如果你想买家改评价，那你就做好解释工作联系买家，如果不重要，你做好评价解释就行的，不管买家怎么评价，卖家的解释也是很重要的，当然很有可能你家的价格便宜，别家的价格贵，但是别家是500克的你是250克，客人搞混了，被你撞上了，客人下不了台阶 就强加给你，对于这种没有勇气为自己错误负责的人，你就没必要和他计较，做淘宝谁没几个中差评，谁没碰到几个难沟通的主啊