淘宝生鲜店铺不支持退货退款，买家以不符合描述为由退货怎么处理？
嗯那 发布在分类 / 交易纠纷
我是卖生鲜的，不支持退货退款，买家以不符合描述为由要求退货，怎么处理符合规则？如果给退货的话，我发货的运费应该由谁负担，如果拒绝，淘宝会怎么处理，刚开店实在不明白。这个没办法用描述符合不符合来判定的吧，淘宝客服是说可以申请介入，但是介入会不会对店铺造成负面影响呢？
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9 条评论
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嗯那 发布在分类 / 交易纠纷
我是卖生鲜的，不支持退货退款，买家以不符合描述为由要求退货，怎么处理符合规则？如果给退货的话，我发货的运费应该由谁负担，如果拒绝，淘宝会怎么处理，刚开店实在不明白。这个没办法用描述符合不符合来判定的吧，淘宝客服是说可以申请介入，但是介入会不会对店铺造成负面影响呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
生鲜这些都是不支持退货退款的呀，建议您去找小二沟通下，把具体情况给小二说下，我觉得应该会倾向你多一些的
包邮的就是买家承担
你描述对不对的，对的话不能退就是不能退
咨询一下淘宝客服
首先你先确定自己的产品和描述是否相符，相符合就直接拒绝买的退款申请，就算介入也不用怕；其次，如果你的产品确实存在不符的现象，那你就需要给买家退款。是你的问题误导了买家，这个肯定是需要给买家退货退款的。
如果商品没有问题，可以直接拒绝退款申请，如果你不能处理，可以要求店小二帮助你处理问题。
不懂