淘宝店被恶意申请假冒品牌退货，怎么办？
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我们店铺有个客人买了一条意大利真丝围巾，到货来说丝巾抽丝，经客服接待后愿意提供往返运费给其退货退款，继而客人得寸进尺，恶意污蔑我们出售的假货，提交假冒品牌的退货退款申请，客服沟通期间反复刁难客服，我们出具了意大利厂家开具的发票，和我们往意大利打货款的凭证，以及往来邮件，但客人一口咬定所有证据都是假的，且反复刁难要求我们让意大利直邮一条同样的丝巾给她做对比，对于这样过分都要求客服最终拒绝，且拒绝了退货申请，买家申请小二介入，由于我方和买方信誉都比较好，介入后是机器秒审的，显示支持退货退款，但小二支持卖家，确认收货地址后，买家迟迟不退货，退货流程即将自动关闭。如果买家等退货自动关闭后，再次申请假冒品牌退货，然后我方再拒绝，再申请小二介入，那岂不是没完没了了？
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13 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申请小二介入后判定了应该就是最终结果了，应该是不能再申请了
只要是淘宝小二介入后，而且淘宝又是支持卖家的情况下，如果买家在退货期间没有按时退换商品，系统自动关闭申请，买家在无法申请退货退款了，原因就只要是淘宝介入后的订单退货退款关闭入口是无法再次申请的，
等时间到了，自动关闭退款，交易成功，成功以后算售后，售后还可以申请介入一次机会。如果他一直只申请退款不介入那这样是可以无限循环的，到时候你可以直接联系小二让介入就可以了
您可以主动找在线小二沟通下，说明情况，把一切有效证据提供下，相信会得到比较好的解决的。
还要注意一点，有可能是等确认收货了在申请退款，那样就可以给你评价了，不意外的话应该是大大的差评，先静观其变，看好确认收货时间
1.既然淘宝介入判定了，那么就给予退款退货处理 2.如果对方不退货，过期将自动关闭，这样就需要看后面客户怎么处理。 3.在过程中可以给客户电话，好意提醒过期会自动关闭申请，提醒客户及时退货，也可以顺便建议一下其他的方案。 4.做到问心无愧就行，没有必要耿耿于怀，淘宝大海什么鱼都有，需要适应。
云标签举报。他不退就不理他，超时自动关闭。大不了得一个差评。
是不是同行恶搞？如果开具所有证据，他还说是假的，那就是故意恶搞。他不退货，等系统自动关闭，如果他再申请退款，是不是可以找淘宝官方投诉他恶意的呢？
让他退吧不要搞个大大的差评就更麻烦了
等时间到了，自动关闭退款，交易成功，成功以后算售后，售后还可以申请介入一次机会。如果他一直只申请退款不介入那这样是可以无限循环的，到时候你可以直接联系小二让介入就可以了
先联系小二，把这个订单标志了，后续有关假货之类的投诉，淘宝不会受理和支持买家