淘宝店包裹遗失不管是谁的责任都由卖家承担？
xm_小美 发布在分类 / 交易纠纷
事情经过：买家不在家，让快递员把包裹放小区门卫，快递说放门卫了。晚上买家到门卫找不到 包裹，说没收到货要退款。快递方面说快递员是按买家的要求放在第三方了没责任不理赔。门卫 那没监控，当班门卫答复没注意，不清楚这个事。包裹是找不回来了，很大概率是放门卫后被人 顺手偷了，（小概率买家自己拿到了说没收到或者快递员私吞没放门卫）。现在买家申请未收到 货退款，这个情况是谁的责任。如果是买家的，淘宝客服介入需要提供哪些凭证，买家承认让快 递放到门卫，但在门卫那找不到货。物流信息显示的是快递员签收的（快递公司解释是区分第三 方签收用的）。如果买家和快递都有责任的话，淘宝怎么来判定呢？或者不管什么原因只要买家 未收到货都是卖家的问题，让卖家去和快递解决吗。。。买家和快递员都清楚放在门卫，门卫从 来不会去签收的，就和放在家门口一样都有风险的，包裹丢了都不愿承担责任。难道现在这种风 险要卖家来承担了，求大神相助！
>
推荐阅读：
35 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况，买家是不会承担的，一般是找快递，快递找不着就自己承担 没有签收签字就属于快递赔偿范围内的 你这边要联系快递的
买家没收到货，或者件丢失买家向我们联系，我们只有找合作快递反应，如果核实确实是丢失了，我们应该先赔付买家，然后快递公司再赔付卖家，我以前也遇到过快件丢失的情况，程序是这样的，总之我们先找发货快递公司联系，让他们先联系解决，做淘宝什么事情都会遇到的，我们应该想着怎么解决问题为是
找发货快递方处理 淘宝介入要求的证据是48小时内提供 签收底单的名字写的 是否签收人的名字 如果不是本人签收的 是判给买家退款的 必输。让快递公司处理 或者直接投诉快递派件公司。
丢失是快递的问题啊，找快递公司
联系你发货的物流客服 会给你解决 快递承担
投诉快递虚假签收，这种问题最后结果就是两种，要么快递跟客户对质确实签收。第二快递赔付。卖家这种情况不会承担责任，只要找快递沟通理赔，快递公司陪
这个应该是快递网点的责任。
快递方有证据证明是收货方要求放第三方、并已经投递到的，责任由买方承担。快递方没有证据、或证据不完整，责任由快递方承担。淘宝一般判定由卖家先行赔付，卖家再向快递方追偿。从你所述情况来看，此单应当由快递方赔付，可能收货方要求放门卫会有录音，但快递方没法提供门卫已收下快递包裹的证据。
首先说买家是顾客，建议卖家与快递公司沟通，如果快递不给处理可以让快递核实签收人，快递是寄给买家的不是发给门卫的。还有就是要求快递公司提供买家电话或微信授权也可以。
看运气吧 遇到 好买家什么都好说 ，遇到坏人就什么也说不清楚。
找派送快递，
这个是的要卖家承担，除非买家同意放在小区，一般是当面签收。
买家不要过于为难卖家，都不容易，谁也不想丢件，门卫签收本来就有风险，门卫帮忙签收是情分，不代签也是本分，快递丢件是应该承担责任的，快递的签收环节应该完善了，卖家这种情况不会承担责任，只要找快递沟通理赔，适当安抚下买家，避免中差评。
有的买家就是靠这口饭，成功过一次，就会次次这样，这事真有点难办，人家快递员是按买家要求做的，有啥错，凭啥要人家快递员承担呢，买家让放门卫，说明他对门卫很放心，他既然授权了，这责任应该他自己承担才是，如果他没授权是快递员私自放的才能算是快递员责任，别专去欺负人家快递员，
按理说是快递公司的责任 他们应该佩服
这个是快递公司要赔的，跟顾客没法说，找快递
协商处理
快递公司陪
不会的 丢件是快递公司赔的 你设拆快递公司就可以了，不用跟客户理论，快递公司会处理的 你打个快递公司总部投折电话
这个是快递公司的问题了 你把产品给了快递公司 快递公司赚取了费用 就有责任安全送达买家手中 你只能中间协助处理这个问题
您可以要求快递公司给您开个证明，东西确实是放到买家指定的地方了就可以了！
应该是快递和买家的负责的。商家们要维护好商家的利益。现在商家都好难做了。
有个别个极品买家其实就是收到，然后一口咬定没收到申请退款。然后我们联系快递，快递系统里面又这种买家黑名单。也有个别快递员不负责，弄丢包裹，快递会赔偿卖家。卖家必须给买家退款。所以你要先找快递核实。
直接找快递
快递公司赔
如果显示是签收了，你只管， 拒绝退款，就上了，上传快递签收的凭证，让客户去快递理论，这里没你的事
找派件快递开收件人授权门卫代收大证明就可以的
没有签收签字就属于快递赔偿范围内的
让淘宝解决吧，这种事情他们应该有经验
快递网点赔付的
不要去跟快递磨嘴皮，只要求快递公司出示书面签收证明，证明是买家签收的就可以了。如果快递公司没有书面证明，又不赔偿，就把快递公司投诉到国家邮政局就可以了，问题很快解决。
哎呀 复杂的事情 简单做 不要夹杂感情快递说没用 没签收 就是快递的责任 直接投诉快递 快递丢了 快递不管 就邮管局一直投诉快递可以说是买家同意的 让快递提供给买家同意的短信证据之类的。这种事 说实话 就是不是快递的责任 也是快递的责任 没办法看你自己的心了 联系这边 帮你发快递的 合作伙伴 让他帮忙弄弄看最后你要明白 我们是服务客户的 只要客户没签收 就是快递的问题 没有责怪客户的理由。如果说客户 真实的就让货放在哪丢了，那涉及的是人情 通常 客户 不会都不好的 选择赖 遇到赖的 有时哎 就那么回事 加油吧
您可以投诉快递虚假签收，这种问题最后结果就是两种，要么快递跟客户对质确实签收。第二快递赔付。不用太过于担心。