178****4071 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户拍错了，我们已发出了客户要求退款了，我们同意退但发出的运费需要买家承担 我们拒绝退款，要求改退款的金额，但小二直接把我们的货款加发过去的运费退给客户了这个要怎么处理！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接在万象那里找客服申诉，只要不是包邮的，客户在发货后才申请退款的，就可以找客服申诉
和客服联系沟通来追回的，打开商家服务平台联系万象客服说明情况就好了，这个一般都能申诉
包邮的话只能你自己承担了，不包邮的可以拨打商家服务电话找小二再要回来！这是请注意查收你的快递，及时追回来，避免损失！
如果你卖的产品是包邮的，淘宝要求包邮产品退款是不能算邮费的
只有和客户沟通了，不行的话只有自己承担
在万象那里找客服申诉，只要不是包邮的，客户在发货后才申请退款的，就可以申诉的
联系客服申诉
第1：此商品是包邮吗，若包邮卖家承担来回运费。第2：小二没收到货退款，建议给顾客好好沟通一下，淘宝不易，理解万岁，相信好人多。第3：不要关注一笔生意的挣钱和赔钱。建议提高客单价，提升服务质量，从利润开始。
包邮就不能退了，你和买家联系，可以的话就要回来，要不回，只能自认了
如果是包邮的产品就要自己承当了。
不包邮可以要回来
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包邮就不能退了，你和买家联系，可以的话就要回来，要不回，只能自认了
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