买家以商品与描述不符申请仅退款,但不退货,我该怎么处理呢?

185****5919 楼主发布在分类 / 店铺管理

最近遇到两次申请退款不退货的买家,以商品与描述不符的问题申请仅退款,拒绝后又再次申请仅退款,第一次僵持了一个月,我妥协了把钱退了,商品未退回。这是第二次遇到了,我在快递公司见到别的淘宝卖家也遇到这样的情况,大家是怎么处理的呢?       

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生意参谋
9 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

不要妥协,我以前就是怕麻烦所以把款退给他了,现在让小二来处理。

    拒绝就行了,多是你们这个人惯得

      如果是这种情况,你直接拒绝,马上你主动申请淘宝小二介入,就可以的,淘宝是不支持退款不退货的

        要买家退货退款,买家不退货,可以请小二维权,对于无理买家,不能妥协,别怕。小二也是讲理的。我也遇过几次,要求全额赔偿又不退货是属于敲诈行为,淘宝不支持买家的,放心吧。

          平台不支持仅退款不退货的!如果已经是如实描述了,可以拒绝退款。小二介入都不会支持这种仅退款的。

            一:商品不符,请说明原因。拍照以及相关证据:1.拍照不符合原因在哪等详细说明2.要求与物流公司签字盖章说明不符合原因3.与安全检查检查报告,不符合原因二.针对买家不接电话和不回短信以及旺旺不回答问题。可直接申请淘宝以及天猫售后处理。三。一切以淘宝和旺旺作为凭证,物价局以及安全检查报告以及凭证等等作为相关证明。电话联系,短信联系以及QQ或者微信等等只是作为三方辅助证明以及证据,不是最终凭证。最终凭证是以淘宝旺旺以及淘宝纠纷处理证明为依据。四.关于仅退款不退货是针对退邮费等一些虚拟物品设置的,而不是实物商品希望可以帮到楼主

              我们这里也遇到这中情况,这是专业的骗子,要么一直拒绝,要么申请淘宝小二介入。和他打官司,让淘宝判定他输。

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