淘宝买家因被商家拒绝退款给出了差评，要怎么处理呢？

火星讲师微信:msc011复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

182****8575学员

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你把与他与客服的聊天截图上传 大家自然知道是恶意差评

158****5345学员

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只能说遇到垃圾买家，自认倒霉

187****4339学员

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就是有这样一部分人，幸好不是大多数

188****1611学员

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这个是恶意差评 您可以投诉买家 或是给淘宝小二打电话要求淘宝处理

yyh云飞扬学员

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买家的评价只要没有打广告，就是差评商品，买家是有差评的权利的，小二不会帮你。态度好一点，没有花钱解决不了的售后，实在不行就好好解释一下

巴比伦时尚男装学员

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投诉他，最终正常退货退款

岁月是把杀猪刀学员

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那亲要看是不是真的在和顾客沟通了，也许人家不是不退货，是没给顾客沟通到位，我碰到一个衣服掉颜色，卖家主动联系给退款退货，自己承担邮费，买家也积极的撤销了评价，谁都不想找麻烦。前天一个顾客买了一套衣服，卖家发错货不说，顾客给她说如果质量不好就不要发了，但是卖家承诺说质量很好的，结果发过来顾客穿身上一身黑毛毛，顾客肯定不满意，

逗比之人学员

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你的客单价，顾客有没有说运费，具体点，只有顾客没有真吃亏。淘宝小二还是支持商家的 。。都遇上过

熙熙瑜瑜学员

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我也遇到过，钱给退了；就是不退货，说货他还要。直接无赖。

疯子235学员

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申拆试试，实在不行也没撤了，拉黑

是一个29学员

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任何仅退款，不退货，都可以直接拒签他，在说明那写上需要退货才可以退款。

大鱼爱肉学员

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现在淘宝只要买家了 卖家太多了 在怎么投诉也是买家赢，不要白费力气了

xm_无悔学员

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这种现象，淘宝无则！是商家的苦劳...，对爱占小便宜的买家是无解！

133****7969学员

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亲爱的，你遇到烂人了，没用的，不算恶意评价，淘宝判定恶意评价必须有不给钱就差评就几个字，我咨询过淘宝小二！淘宝不会做任何处理。投诉都没用！你这样的情况我都试过！不要浪费时间了！

fandiwang学员

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我之前也投诉过这类评价，就我的经验来说，要求卖家承担退换货运费，是属于交易售后过程中的纠纷问题，这类正常交易纠纷产生的评价不属于淘宝处理的恶意评价，还是建议如果承担运费能解决的售后问题，自己解决下，这也是我们经营里面一项难以避免的成本支出。对了，建议店铺可以购买运费险，这样退货运费成本上会大大降低，也能给买家一种退货无忧的感觉。

xm_雨殇学员

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这样的事情淘宝卖家都会遇见到的，天有不测风云，月有阴晴圆缺，你说没退货要求退款，不予理睬，给个差评，自己接受吧！如果每个宝贝都是清一色好评，也会让人觉得这个宝贝可疑，得了差评谁心里也不舒服，敞开心扉向前看，这，只是美好生活的一丝小插曲！别往心里去！