张怡青123 楼主发布在分类 / 交易纠纷
被淘宝买家投诉违反广告法，淘宝会扣分关店吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个问题是很严肃的，我的回答不作为答案，我想说的是：广告不能乱打，内容不要夸张，该有的可以有，不该有的不能有，凡是触及到法律的问题，不管是真是假，请谨慎对待！
买家恶意拍下订单后，退款，然后投诉我们违反了广告法，有致电天猫小二，小二说直接上传修改图片就可以了，哎，现在真的难做，这个商家还投诉到工商局，这个明显就是要敲诈，没办法，只有等了。
这个一般是极限词违规，应该是你的标题什么的原因，一般不扣分，你可以看下卖家中心违规的处罚，会详细说明，如果没说扣分就不会扣分
①自检自查商品是否确实违规：结合消息提示核实违规与否，如明确违规建议及时修改；如无法确认是否违规，建议先下架商品，建议咨询当地监管部门（如工商/物价/食药监）确认是否有问题，如有问题风险则及时改正或停止销售该商品，如无问题可以与监管部门如实反馈；②建议配合监管部门的工作人员沟通：调解是在双方自愿前提下进行的，被投诉方有自主选择是否接受调解，和是否接受投诉方条件的权利，如调解无结果，被投诉方有可能进行其他渠道的维权（如法院起诉）。【温馨提示】相关监管部门在调解的同时，也会针对商品进行调查，核实是否涉嫌违法（如广告法等），如商品确实违反法律法规要求，则存在责令整改、行政罚款等处理；如相关监管部门将商品违法反馈至平台，平台核实违法行为存在，也会依据平台规则对商品/店铺予以对应处理。（监管部门会同时发起对被投诉商品的调查和双方纠纷调解）
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