131****4893 楼主发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店铺缺货如何处理?本来公司生产部计划好的昨晚出货的产品延期了,昨天下午16点半有买家拍下问我能不能发,我说了可以发货,知道情况了今天上午我联系买家说明情况,让买家买别的款,买别家的也可以,给她补偿十元顺丰邮费,这个订单退不退款都可以。买家不依不饶说要投诉我,我该怎么办?
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
跟顾客好好解释一下,没有特别的好办法额
建议跟买家做好沟通,不要觉得买家无理取闹,如果抱着这样的心思去处理售后,是很难有好结果的。
及时上货,没有货,卖什么呢?和客户沟通一下,好好说,没有人那么死心眼子。尽量把客户维护好,毕竟咱们国家人不多,才14亿多!来个上帝不容易!
让买家申请退款,没有超过24小时投诉不成立的呢,如果是恶意敲诈的就可以把他爆光一下
让买家申请退款,没有超过24小时投诉不成的
好好沟通吧,赔礼道歉,希望客户原谅,其他没有办法,尽快退款给他,都做了,还是投诉那就积极应诉就好了,以后注意就好了。
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