买家催货时，淘宝店铺客服应该如何应对呢？
李苍浪1 发布在分类 / 不懂瞎问
众所周知，商家在网上开店，常常会遇到因商品配送时间较长或者商品因各种原因延迟发货，但当消费者看到订单无物流信息时，便会催商家发货，这是客服遇到这种情况总会有些左右为难一、做好发货时效说明拼多多商家不能等到买家找上门来才给服务，需要主动服务，可以在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明，让买家在购买之前就做好了心理准备【客服参考回复】：亲亲，下单成功后48小时内发货，最快当天发货【客服参考回复】：亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝贝已经发货了【客服参考回复】：（1）第一次催发货：亲亲不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点四、发货但无物流信息商家在发货后，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，可以先安抚买家，并说明情况（在最短时间内发货，并给出一定的小额赔偿来留住买家）三、商品无法发货若是因为商品缺货无法发货时，商家一定要及时退款给买家，避免就此损失该客户二、买家多次催发货当有买家来催发货时，可以要承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时，商家需要灵活利用阶梯低价话术（2）第二次催发货：亲亲不好意思让你久等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货下面就跟JA一起来看看吧
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。