qqmgw 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家退回货物不是本店的，但是淘宝要求提供物流红章凭证，凭证有什么用，只能证明是鞋子啊，但是不是我的啊
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不是同款宝贝也可以上传
找小二申诉
拍照他退回的产品，还有你卖的产品，提供你进货的凭证
物流只需要证明你收到的鞋子是你说的鞋子即可，至于如何证明这款鞋子不是你的你就要提供相关证据了
你需要与买家进行旺旺协商，但你最好不要告知货物已经签收，因你无法判别买家是故意这样做还是无意弄错，看你的描述，你应是根本没有检查就对货物进行了签收。关于这种事件的处理确实如买家是故意这样做，只要你签收完成，那你冤比窦娥，淘宝会要求你向快递公司开具书面盖章证明，但这张证明快递公司根本没法开。最好的方式是协商告知买家货物发错没有签收，然后找快递公司协商看看能不能再次原单号发回。按照淘宝签收规则和争议解决规则，只要你无法证明货物在你签收前存在掉包情况，淘宝处理时不会接受你说的货物被掉包的说法。因签收是对货物完好、数量无误等情况检查后的确认。货物有误，尤其是掉包，在检查时就应拒收的。
淘宝的规则就是这样的，可以拍照举证！小二申述
要你提供就提供下吧，把鞋子拍照一并举证
你可以当着快递员面拆封，拍照，连快递单号一起拍下。这个也可以作为凭据。 然后拒签。证明写收到的物品是什么。让快递公司盖章。
拒收
那就认了吧！买家故意的！
不知道
按淘宝提供吧，再提供订单详情图片和退回物品图片
尽量跟客户协商好吧！鞋子的物流重量不一样的吧
凭证是证明啊，能帮你们解决问题呀。有物流信息就是证明呢。
小二投诉。
要拍照拒签的。如果没拒签就别白费力气了。不会支持你的。
恩；你说的这种情况我没碰到过；但你的经历也是我们的学习参考因为淘宝上什么样的买家都有；所以还是值得沟通交流的。我觉得就是要证明你说的情况确实存在的。所以要围绕这个目的去找证据；或者是先弄清楚买家是故意而为还是无心弄错了的；确实挺麻烦的。虽然也值不了多少钱。但这种情况也挺闹心的。
要的
认了吧。恶意买家
首先需要和快递方做拆箱录视频和拍照，对比商家产品和邮寄回来的不一，然后快递方盖红章在证据照片上，表示情况属实。然后淘宝上拒绝退款退货，申请淘宝小二介入。
没有必要的证据是不行的
跟买家说退错了
现在什么都讲证据，没有证据，空口无凭呀。
你用的快递应该知道你发的货物是什么东西，和退货快递小哥协商，让他证明不是可以啦
联系解决！
按照淘宝走，流程吧
肯定得证明是买家寄给你的是错的，也只有物流标记来证明
拒收，拍照做证据，找小二
如果不是很贵重的东西就算了，如果是贵重物品下次收货时候一定要在快递面前验收。
拒签后拒绝退款就可以了
垃圾的红章证明!这个东西卖家一般拿不到的.七天无理由也是垃圾的东西.购物体系不完善.有的买家丝毫不顾卖家的感受.一句不喜欢就可以退回，那也要保持原包装完整啊 怎么给你原来盒子递过去的你还怎么递回来！失望透了对这个小二和系统。
吃一亏，长一智。
联系买家，说明情况，再应对
恶意的，找店小儿申诉，和买定购通
首先确定拒签的包裹在哪里，如果还在快递那里你就去快递那边说明情况请他们帮忙配合，当着他们工作人员的面拆开包裹对单号包装以及包裹里的东西进行拍照作为凭证｛当然如果方便这个过程拍段视频更好，凭证不怕多（即使一时用不上）｝然后就是把拍出来的照片凭证打印出来并附上文字说明此单号包裹里面的东西就是照片上的。然后请快递公司盖章证明属实就可以了。取证清楚了就可以上传凭证，说明收到包裹里面的东西图片和店里产品图片对比完全不是同一产品。（虽然很尴尬，淘宝这条自证规则确实有点需要证明我就是我自己的感觉..😓）
拒收，拒绝退款
上传你店里卖出的这款货的照片，再上传买家退回来的这个货的照片给淘宝小二看不就行了，这样才能证明货不是你的货额
拒绝退款，拒收，拍照取证，联系小二。
上面商家朋友们说的很全。
产品对比照片 品牌照片举证 如果贵重物品可以报案（曾经有买手机退模型的报案处理了）
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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不是同款宝贝也可以上传
找小二申诉
拍照他退回的产品，还有你卖的产品，提供你进货的凭证
物流只需要证明你收到的鞋子是你说的鞋子即可，至于如何证明这款鞋子不是你的你就要提供相关证据了
你需要与买家进行旺旺协商，但你最好不要告知货物已经签收，因你无法判别买家是故意这样做还是无意弄错，看你的描述，你应是根本没有检查就对货物进行了签收。关于这种事件的处理确实如买家是故意这样做，只要你签收完成，那你冤比窦娥，淘宝会要求你向快递公司开具书面盖章证明，但这张证明快递公司根本没法开。最好的方式是协商告知买家货物发错没有签收，然后找快递公司协商看看能不能再次原单号发回。按照淘宝签收规则和争议解决规则，只要你无法证明货物在你签收前存在掉包情况，淘宝处理时不会接受你说的货物被掉包的说法。因签收是对货物完好、数量无误等情况检查后的确认。货物有误，尤其是掉包，在检查时就应拒收的。
淘宝的规则就是这样的，可以拍照举证！小二申述
要你提供就提供下吧，把鞋子拍照一并举证
你可以当着快递员面拆封，拍照，连快递单号一起拍下。这个也可以作为凭据。 然后拒签。证明写收到的物品是什么。让快递公司盖章。
拒收
那就认了吧！买家故意的！
不知道
按淘宝提供吧，再提供订单详情图片和退回物品图片
尽量跟客户协商好吧！鞋子的物流重量不一样的吧
凭证是证明啊，能帮你们解决问题呀。有物流信息就是证明呢。
小二投诉。
要拍照拒签的。如果没拒签就别白费力气了。不会支持你的。
恩；你说的这种情况我没碰到过；但你的经历也是我们的学习参考因为淘宝上什么样的买家都有；所以还是值得沟通交流的。我觉得就是要证明你说的情况确实存在的。所以要围绕这个目的去找证据；或者是先弄清楚买家是故意而为还是无心弄错了的；确实挺麻烦的。虽然也值不了多少钱。但这种情况也挺闹心的。
要的
认了吧。恶意买家
首先需要和快递方做拆箱录视频和拍照，对比商家产品和邮寄回来的不一，然后快递方盖红章在证据照片上，表示情况属实。然后淘宝上拒绝退款退货，申请淘宝小二介入。
没有必要的证据是不行的
跟买家说退错了
现在什么都讲证据，没有证据，空口无凭呀。
你用的快递应该知道你发的货物是什么东西，和退货快递小哥协商，让他证明不是可以啦
联系解决！
按照淘宝走，流程吧
肯定得证明是买家寄给你的是错的，也只有物流标记来证明
拒收，拍照做证据，找小二
如果不是很贵重的东西就算了，如果是贵重物品下次收货时候一定要在快递面前验收。
拒签后拒绝退款就可以了
垃圾的红章证明!这个东西卖家一般拿不到的.七天无理由也是垃圾的东西.购物体系不完善.有的买家丝毫不顾卖家的感受.一句不喜欢就可以退回，那也要保持原包装完整啊 怎么给你原来盒子递过去的你还怎么递回来！失望透了对这个小二和系统。
吃一亏，长一智。
联系买家，说明情况，再应对
恶意的，找店小儿申诉，和买定购通
首先确定拒签的包裹在哪里，如果还在快递那里你就去快递那边说明情况请他们帮忙配合，当着他们工作人员的面拆开包裹对单号包装以及包裹里的东西进行拍照作为凭证｛当然如果方便这个过程拍段视频更好，凭证不怕多（即使一时用不上）｝然后就是把拍出来的照片凭证打印出来并附上文字说明此单号包裹里面的东西就是照片上的。然后请快递公司盖章证明属实就可以了。取证清楚了就可以上传凭证，说明收到包裹里面的东西图片和店里产品图片对比完全不是同一产品。（虽然很尴尬，淘宝这条自证规则确实有点需要证明我就是我自己的感觉..😓）
拒收，拒绝退款
上传你店里卖出的这款货的照片，再上传买家退回来的这个货的照片给淘宝小二看不就行了，这样才能证明货不是你的货额
拒绝退款，拒收，拍照取证，联系小二。
首先确定拒签的包裹在哪里，如果还在快递那里你就去快递那边说明情况请他们帮忙配合，当着他们工作人员的面拆开包裹对单号包装以及包裹里的东西进行拍照作为凭证｛当然如果方便这个过程拍段视频更好，凭证不怕多（即使一时用不上）｝然后就是把拍出来的照片凭证打印出来并附上文字说明此单号包裹里面的东西就是照片上的。然后请快递公司盖章证明属实就可以了。取证清楚了就可以上传凭证，说明收到包裹里面的东西图片和店里产品图片对比完全不是同一产品。（虽然很尴尬，淘宝这条自证规则确实有点需要证明我就是我自己的感觉..😓）
上面商家朋友们说的很全。
产品对比照片 品牌照片举证 如果贵重物品可以报案（曾经有买手机退模型的报案处理了）