淘宝顾客买了家电后要我们提供商品检测报告，怎么办？
cheeron
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我想问下 顾客冰箱购买了三四个月了 现在出现不制冷的情况。顾客一开始是同意维修的，售后把冰箱拉走了现在正在进行维修中。（按照国家三包法，机器过了15天不能退换，只能维修。）现在小二找过来说买家想换新的 要我们提供商品检测报告 这个时候我们该怎么办？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先看看有没超过你自己承诺的包换时间，超过了找厂家要检测报告。没超过就得乖乖的换。另外顾客有在旺旺聊天中写明同意维修的话也没事，具体的流程要找小二人工客服
只能找厂家协助举证那些证件，否则提供不出就会让买家退货退款的，我们卖大件的很无奈，冤死了