淘宝顾客申请退货要求商家承担运费，寄到付件？该怎么处理呢？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_胖哥学员

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您好！根据淘宝规则，除非商家答应了，才可以发到付，不然是可以直接拒收的，责任由买家承担！您可以留言说明好，您说，我们是接受换货的，这个都是可以接受的，但是我们不接受到付，不是我们不给买家处理，而是买家发的是到付件，我们拒收的！买家可以重新发过来，我们换，但是到付一定拒收！这样的话，你的胜算是100%

北风北苗学员

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您好，很高兴为您解答！1.根据运费争议协议，如果买家申请与商品相关的退货原因，商家未与买家协商好运费的承担方，而商家同意退货申请/系统自动默认同意，那买家发起投诉运费是需要商家方承担的！2.对于寄回的快递及寄付/到付都需要买家方与商家方协商一致，如果买家未经过商家同意，而单独寄到付或商家不认可的快递，商家有权拒收，不过对于此单，建议货物到了，商家先不要签收，让买家先联系当地快递把钱先付了，然后让快递再送过来。避免导致纠纷升级，退回去如果在产生运费，那这个事情只会越弄越大！3.这边是建议所有商家，如果不是自己的责任，买家一旦发起与商品/品控相关的退货/退款原因，请不要直接同意，记得及时拒绝联系买家修改，以免产生不必要的纠纷！